智能，有温度。

经过多年的积累与蓄势，平安银行信用卡成功打造了一套由统一视角、持续的互动、科技的执行三大支柱构成的智慧经营体系，旨在通过优化客户触达和客户体验提升信用卡实动率，向成为国际先进信用卡中心的目标全面前行。 内容来自dedecms

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作者：董云峰

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编辑：叶冬 织梦好，好织梦

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继2月份公布超预期的2020年报之后，平安银行最新公布的2021年一季度报告，再度引发市场瞩目。 内容来自dedecms

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财报显示，一季度，平安银行实现营业收入417.88亿元，同比增长10.2%；实现净利润101.32亿元，同比增长18.5%。其中，净利润增速创造了2015年以来的最好成绩。

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零售业务方面，截至一季度末，平安银行零售AUM余额28,026亿元，较上年末增长6.8%；零售客户数11039.94万户，较上年末增长3.0%。平安银行信用卡总交易金额达到8871亿元，同比增长14.2%。 dedecms.com

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投资者给出了热烈回应。4月21日，平安银行股价上涨6.09%，领涨银行板块；并且已经连续三日大涨，累计涨幅超过14%。 copyright dedecms

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在当日举行的平安银行2021年一季度业绩发布会暨零售开放日上，平安银行董事长谢永林表示，2021年是平安银行深化转型的第二年，一季度的优异业绩是一个良好的开端。接下来，平安银行将继续保持业务全面增长势头，打造稳健的资产负债表和有温度的客户经营体系。 dedecms.com

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平安润物细无声，春风送暖入民心。“有温度”一词看似平淡，却暗含了平安银行零售业务换挡升级的内核：精耕细作，以客户为中心，从大零售彻底向客户综合化经营转型，通过“更懂您的智能银行”，打造“有温度的金融”。

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百尺竿头

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自2016年开启零售转型以来，平安银行大零售业务以增速致胜，从过去的“第三梯队”跃升至“第一梯队”，从“零售黑马”跻身为“零售新王”。

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平安银行信用卡作为平安银行零售转型的尖兵，其在2016年-2018年间进入发展快车道，于2017年7月流通卡量超过3000万，到2018年11月突破5000万，2019年年底突破6000万张，截至2020年末，其流通卡量达到6425万张，较上年末增长6.5%，在同业中保持领先地位。 本文来自织梦

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作为新王，平安银行的零售业务也走到了一个升级跃迁的关键路口：要增长，更要内功；要规模，更要质量。

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对此，平安银行有着清晰的认知。平安银行行长特别助理蔡新发近期公开表示，如今的平安零售业务体量不一样了，很多业务条线都已翻倍，此时再要追求高速增长是比较难的；而在过去快速发展的过程中，有些内功还需要修炼，有些基础没有打得太牢。

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“我跟我们每个业务单元都这么说，宏观地看，每个业务团队都值得表扬；但微观地看每一个客户，服务都还不够好。”蔡新发认为，“只要用户价值挖得深、服务体验做得好，零售金融还处处有蓝海。这也是为什么我们要倡导有温度的服务、五星服务的原因。”

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这也是平安银行信用卡全面升级业务发展策略的原因。依托金融科技优势，平安银行信用卡不断加大精耕细作力度：围绕重点客群进行精细化经营布局，持续为客户提供多样化的产品及服务；依托线上平台积极推动场景化经营布局，全方位满足客户用卡及消费需求；同时依托自主核心科技强化智能化服务布局，持续提升客户体验及经营效益。 织梦内容管理系统

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在此次零售开放日上，平安银行提出，将承接“三张名片”定位，贯彻“四化策略”打法，大零售彻底向客户综合化经营转型，推出开放银行、AI Bank+远程银行+智能网点银行、综合化银行“五位一体”的作战模式。

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