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快递3台打印机坏1台理赔'曝光'半月没到位圆通:还在走流程

网络整理 2021-04-29 19:50

　　杭州的康女士反映，她通过圆通快递邮寄三台打印机给客户，对方打开时发现，其中一台坏了，随后快递员取走了这台机器，但理赔一直没有到位。

　　4月6号，康女士通过圆通快递发出三台惠普一体打印机，快递费花了66元。

　　快递物流信息显示，揽件方是圆通快递杭州华星公司，派件公司是杭州市钱江新城二部公司，签收人是公司前台。

　　康女士说，当时快递员直接把三台打印机放在公司前台，客户前去询问才知道快递到了。

　　“4月7号下午4点多，打开快递的时候就已经破损了，客户拆封打开，融易资讯网（），发现机器上面的输稿器和下面的机身几乎分离的状态，当时客户是没有签收的，是快递员放在前台，直接就跑掉了”，康女士告诉记者。

　　从康女士提供的视频来看，这台打印机的泡沫包装破损开裂，外面的纸箱也有挤压痕迹。

　　她还提到，快递封口处还多了一层胶带，上面你有顺丰快递的标识，在发货时并没有这一层胶带，她怀疑快递在运输过程中破裂过，才导致打印机坏掉。

　　事后，派件员取走了机器，康女士也重新给客户发了一台新的打印机。

　　现在康女士的诉求是，“既然损坏的打印机圆通方面已经拿走了，我希望他们照打印机的原价赔偿给我，5400元”。

　　对此，圆通快递员周师傅表示，“会按照快递理赔流程走”。

　　同时，派件方圆通公司钱江新城二部公司客服部方经理表示，“这个快件的所有理赔事宜是由发件方对接的，他们会理赔，同时调查哪个环节出了问题，然后由圆通总部定责”。

　　方经理反馈，那台打印机已经发回揽件方，记者联系上圆通快递华星公司，一名工作人员表示，已经在走理赔流程了，至于理赔多少，他也不清楚。

　　“现在我们已经上报公司的仲裁流程了，已经转正，大概要三天的时间，有公司的正常流程，已经在走了，也告知了康女士”，该工作人员说。

　　圆通快递客服这边也是一样的回复，康女士打算再等等处理结果。