驾车带着客户去攸县办事，却因为没有办理不停车收费系统（ETC），只能在人工收费窗口前的长队后等待，客户对此颇有微词。在ETC如此方便的情况下，为啥还有人不愿办理？

　　12月22日上午8点多，王先生与郭先生分别驾驶自己的爱车接到6名客户，统一前往攸县分公司考察。9点多，两人开到株洲北收费站准备进入高速，王先生驾车走ETC通道顺利通过，郭先生的车则被拦住了，他这才想起自己没有办理ETC。好在后面没车，郭先生转到人工车道，可队伍很长，只能慢慢等。

　　“我过了收费站后在路边一直等待，20多分钟后，郭先生才取卡进入高速。”王先生说，期间，他担心车上的客户不耐烦，使出浑身解数，聊新闻、讲段子，说得口干舌燥。

　　尴尬的时刻又来了。出高速路时，走人工车道的郭先生又要等。 “出口还需要交钱找零，排起队就更慢了。”王先生说，他等了15分钟左右，郭先生终于驾车出来了，而客户们都有些不耐烦了。

　　好在考察还比较顺利，但返程的时候，客户们都不想坐郭先生的车子了。可是没办法，6个客户不可能都上王先生的车。最终，为了等待姗姗来迟的郭先生，晚餐推迟了半个小时开餐，公司领导特别不满。所幸客户们还是认可公司的实力，生意没有泡汤。郭先生说，他最近若有空一定要把ETC办了。

　　前天上午，记者来到株洲西收费站外，正如王先生所说，只有一条人工车道，入口外有20多辆车在排队取卡，而ETC通道则是畅通无阻。

　　是什么原因导致部分车主宁愿排队也不办理ETC？为此，记者在多个小区的微信群内发出调查问卷，近200名车主参与。其中超过八成的车主已经办理了ETC。

　　30多名未办理ETC的车主中，有的说自己就在市区工作，平时很少上高速，而且老家就在省内，既然还有人工车道，就没必要去办理ETC，偶尔上高速，等一等也没关系。

　　赵女士一直没办ETC，她表示，平时工作很忙，周末常常加班，办理ETC太麻烦了，如果有上门服务，那还是可以考虑。

　　“我在一个微信自媒体上看到，ETC扫描时如果被人插车，那就要本人来买单了，到时候也难得维权。”周先生表示，也不知道这些自媒体发出的文章是真是假。

　　还有车主说，之前安装过ETC，但出车祸后修车时被取下。该装置有一个防盗设置，背面的按钮一挤就会自动弹出，接着数据就清零了，再去收费站就不能使用，只能走人工通道，“要解决问题，只能联系安装的工作人员，挺麻烦，索性就不用了。”

　　车主吴先生则称，银行工作人员说，ETC需要办理信用卡，网上还有人说安装设备还要额外掏200多元的设备费，不划算。他年纪大了，不想办信用卡，怕不记得还钱带来负面影响。“我的一些同事不办理，是因为不知道走ETC通道怎么开发票，走人工通道付款时直接给票据，回来报销更方便。”

　　带着这些问题，昨天上午，记者走访了天元区数家银行。银行工作人员均表示，以前办理ETC手续的确麻烦，但现在简单多了，带上身份证、驾驶证、行驶证等，十多分钟就能办好。工作日没时间，也可以预约，周末工作人员上门办理。

　　“只能用信用卡扣费是无稽之谈，可能少数工作人员介绍得不清楚，储蓄卡也可以缴费，只是折扣率可能没信用卡高，目前也没有设备要收费的情况。”一名银行工作人员说，插车误扣费的问题完全不用担心，扫描系统是非常成熟的，一杆过一车，基本上不会出现这种失误。如果对扣费存在质疑，也可以与银行联系，及时排查。设备若损坏，车主可联系办理点维修。

　　走ETC通道，发票怎么开？该工作人员表示，纳税人可以通过票根APP或票根网开具通行费增值税电子发票。

　　在接受记者采访过程中，不少市民对ETC的办理还有一些疑问。对此，记者咨询了湖南省高速公路集团有限公司株洲管理处，相关负责人进行了解答。

　　不会取消人工车道，但只会保留一条。ETC属于车主自愿办理，如遇上节假日高峰，人工车道排队等待的时间肯定会较长。

　　2、走人工车道交费，是不是只能用现金？能否使用手机支付？未来是否有优惠？

　　人工车道接受现金支付，同样也可使用微信、支付宝支付。但网络支付目前没有政策性优惠，使用ETC扣款付费可享受95折优惠。

　　目前株洲范围内各高速出入口都有工作人员提供ETC办理服务，同样可享受折扣优惠。

　　株洲新闻网常年法律顾问：湖南德信律师事务所主任，湖南省首届优秀青年律师 石爱莲 电话

Tags：客户(463)排长队(2)差点(21)他们(37)得罪(21)没装(1)

转载请标注：信息网——没装ETC排长队他们差点“得罪”客户