受疫情影响，户外娱乐活动降至最低，线上娱乐尤其是游戏成为众人消磨漫长无聊时光的首选。手握社交和游戏话语权的腾讯成为今年春节最大的“受益者 ”。

　　据中信建投最新报告分析，2020年1月《王者荣耀》真实流水情况应在90.84亿元左右，创下历史新高。而另一款游戏《和平精英》用户日均增长高达2747万人。数据显示，2020年除夕《和平精英》单日流水量在2~5亿元之间，创下了《和平精英》史上最高纪录。然而在这背后，腾讯游戏却因未成年人保护机制不到位备受外界争议。

　　政策之下 腾讯游戏“急刹车”

　　腾讯涉足游戏领域，来源于马化腾对新风口的精准预判。如今游戏业务已经成为了腾讯的“现金奶牛”，支撑着腾讯4000亿美元市值的基底。不过，腾讯游戏的发展路并非一帆风顺。

　　根据腾讯财报，2017年Q1-2019年Q3，腾讯手游营收分别为129亿、148亿、182亿、169亿、217亿、176亿、195亿、190亿、212亿、222亿及243亿元；占比分别为26.1%、26.1%、27.9%、25.4%、29.5%、23.9%、24.2%、22.4%、24.8%、25%及25%。而腾讯PC游戏营收分别为141亿、136亿、146亿、128亿、141亿、129亿、124亿、112亿、138亿、117亿、115亿元；占比分别为28.5%、24%、22.4%、19.2%、17.5%、15.4%、13.2%、16.1%、13.2%、11.8%。

　　不难看出，在腾讯游戏业务中贡献仍以手游为主，2019年Q3较2018年Q2，总营收增长了31.9%，同期手机游戏增长了38%。PC游戏仍然是腾讯要发力的重点方向。而2018年Q2受游戏审批暂停政策影响，腾讯手机游戏也从217亿元环比下降了41亿元，当时业内也出现了唱衰腾讯游戏的声音。

　　2019年11月，国家为了防止未成年人沉迷游戏，下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。一是针对不少未成年人使用家长手机号、微信号注册游戏账号的问题，《通知》提出游戏必须要求玩家进行严格实名注册，融易资讯网，所有网游用户均需使用有效身份信息，方可进行游戏账号注册。

　　二是严格控制未成年人使用网络游戏时段时长，《通知》要求，游戏厂商需规定每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每日不得超过3小时，其他时间每日不得超过1.5小时。

　　三是规范向未成年人提供付费服务，即8周岁以上16周岁以下的未成年人玩家，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　其余三条分别是加强行业监管，对未落实《通知》要求的游戏公司依法依规予以处理，直至吊销相关许可。此政策一出台，腾讯32款游戏因不符合规定被下架。这无疑给腾讯游戏再次踩了一脚“急刹车”。

　　2019年11月，21岁的腾讯公布了 “用户为本，科技向善”的全新公司使命愿景，并表示腾讯要一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中。基于此，腾讯游戏随后也作出响应，发布了全新品牌升级：Spark More！去发现，无限可能。腾讯公司首席运营官任宇昕在全员邮件中表示，这不只是品牌事件，亦是一次游戏认知的升级，一次价值追求和使命愿景的重要升级。

　　未成年人充值投诉如潮 律师：父母可申请退回

　　天眼查资料显示，腾讯游戏的主体运营公司为深圳市腾讯计算机系统有限公司，实际控股人为马化腾，持股54.29%。根据风险信息，深圳市腾讯计算机系统有限公司法律诉讼高达7593条，行政处罚高达45条。

　　因未成年人利用家长手机号、微信号注册充值游戏无金额上限、不需要验证等问题，一时间腾讯游戏在各大投诉平台上批评如潮，争议缠身。截至2月23日，黑猫投诉平台显示，腾讯游戏投诉量高达1719条，总共完成投诉才4条。在聚投诉平台上，投诉量则高达3355条，其中关于“10岁未成年人被诱导充值”的专题内投诉量就有3102条，而解决率仅为2%。

　　图注：2月3日，聚投诉平台显示，10岁未成人被诱导充值点劵，游戏中对选项设置过渡隐晦，利用抽奖等形式在不经意间通过微信支付完成隐形消费。平台还设置自动充值点劵功能，一次性充值点劵超500元以上。类似情况并非个例，官方监督和系统反应过度滞后。

黑猫投诉平台截图

　　此外，黑猫投诉平台显示，不少未成年人在父母不知情情况下给腾讯游戏充值，金额在几千至十几万不等，而用户年龄均在4岁~11周岁之间。

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