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融易要闻:美联英语被举报：退费难、诱导分期贷、课程不符!

网络整理 2020-04-27 11:02

尽管纠纷不断，但美联国际依靠分期贷款明显促进了招生。招股书显示，2018年，美联国际约43.5%的学员是使用分期贷款，而分期贷款为公司带来了42.2%的毛收入。对于退费和贷款纠纷，美联国际在招股书中解释称：“退款申请的数量和退款金额可能会受到许多因素的影响，其中许多因素都超出了我们的控制范围。”

违反合同不退费

无独有偶，2019年5月12日，广东消费者阿玉(化名)和同事被美联国际教育邀请去听公开课，“结果没有公开课，讲了一下午，就一直让我们报班。”在听完所谓的公开课后，阿玉和同事表示不能这么快下决定，于是工作人员劝说可以订金，且承诺订金可退。阿玉在交了500元订金后，表示回家考虑考虑。

安徽消费者大海(化名)曾在美联英语咨询学英语事宜，但因学费较贵，大海表达出了不想学习的情绪。

为了吸引付费能力不高的学生，多家教育培训机构与金融机构合作，设立学费分期付款。美联国际也已与度小满金融合作，让旗下学员可通过免息贷款分期6个月至24个月支付学费。分期贷款被培训公司宣传为减轻学费压力的工具，但在不少学员看来，这种贷款结合退费障碍，反而成为教育培训公司设局更深的套路。

融易要闻:美联英语被投诉：退费难、诱导分期贷、课程不符!

2019年5月14日，阿玉去美联办理退订金手续。办理好之后，工作人员表示15个工作日就会到账。期间，阿玉一直在催款，但工作人员一直以“时间未到为由”推迟办理。

美联国际曾公布，2018年共退款3780万元，当年学员退课率为10.2%，其中通过分期贷款的学员退课率为13.2%，明显高于平均水平。如何挽回消费者的信任和口碑，美联英语任重而道远。

2019年11月8日，小雪发现网址上宣传的可以24小时在线上课并不能实现。晚上12时～早上8时，无法选课上课。在与客服沟通后，小雪被告知“因成本问题发生了调整，劝说再试一段时间”。

多名学生在中国质量万里行消费举报平台举报称，自己被美联英语的销售误导，在不知情的情况下办理了分期贷款。为了避免影响个人征信，难以办理退款的学员不得不继续按时还贷，支付学费。

小雪认为：美联英语国际教育存在虚假宣传，诱导消费，且不按合同规定立刻退费，应该立刻退还全部费用，并按国家对虚假宣传的相关法律，赔付3倍赔偿。