消费者“匿名”在3月15日向黑猫投诉平台反映：“ 本人2018年9月9月申请的两张退票，本来是外部不可抗力导致（之前已多次跟商家、飞猪网说明），按飞猪网退票规定，本应全额退款。但商家（上海顺都国际）无理要求人均扣款1070元，飞猪网无视自身平台规则、没有合法合理依据的前提下，利益至上，支持商家扣款要求！本人提前3天，经商家同意，申请退票退款，没有影响机票再次销售并产生更高收益；退票原因是非自愿（因签证邮寄过程中被意外延误，不然不会把9月12的机票退了，重新更高价购买9月13日的机票！）；本人收集到的航空公司及其官方直营退改签规则，根本无1070元的费用依据；商家、飞猪网至今不能明确提供扣款依据！！ 飞猪网订单号：12755418724892018。2018年年9月12日 上海-阿布扎比-伦敦 国际航空票两张”

商家“飞猪客服”3月15日在黑猫投诉平台回复：“您好，谢谢您的反馈，经核实飞猪客服在2018年12月19日邮件给您收费凭证了呢，您可以查收一下邮件，感谢您的理解。”

商家“飞猪客服”3月15日在黑猫投诉平台回复：“您好，谢谢您的反馈，经核实飞猪客服在2018年12月19日邮件给您收费凭证了呢，您可以查收一下邮件，感谢您的理解。”

投诉详情：飞猪旅行网无原则、无依据，支持平台票务代理商家乱收费、乱扣款

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