封面新闻记者 陈彦霏 

　　“我们见过路霸，见过矿霸，见过戏霸，你见过票霸吗？今天我就让你见识一回哦。” 

　　1月30日，笑星大兵在短视频平台现身讲了一个段子称，同事黄女士通过同程艺龙花2065元，买了一张长沙到北京的高铁票，匆忙间写错了身份证号，却不料被平台客服告知“既不能退票也不能乘车”。 

　　1月31日，同程艺龙独家回应封面新闻，称黄女士选择的是平台免核验方式出票，绕过了12306由线下代售点出票，也就跳过了实名认证环节，直接手动输入证件号码。 

　　铁路实名制认证的今天，为何会出现输错身份证号成功出票现象？在第三方平台订票又为何既不能退也不能乘车？封面记者就此展开调查。 

　　大兵吐槽： 

　　购票输错身份证号 第三方平台不退钱也不退票

　　

 

　　大兵曝光视频 

　　1月30日下午，账号“大兵笑工场”发布了一则抖音短视频，大兵讲了一个“票霸”的段子。封面新闻记者核实，这是一个真实的段子。 

　　大兵讲述称，他的同事黄女士在同城艺龙购票时，输错了两位身份证号码，仍然显示成功出票。黄女士发现出错后，打电话给同程艺龙客户，要求修改身份证号码，被客服拒绝，然后她又分别询问是否可以“退票”和“上车”，均得到否定答案。 

　　大兵在视频中评论，这是“白白送2000多元”给第三方平台，“天呐，真有这么明目张胆抢钱的吗？” 

　　短视频中，还抛出了一段黄女士与同程艺龙交涉的录音。录音中，平台客服在得知情况后解释：“身份证号码错了是无法办理退票的，如果退票，需要登录乘客本人的12306账号去退，身份证号码错误，12306账号也登录不了，因此无法办理退票。” 

　　对此黄女士质疑：“如果我输错了身份证号，你们为什么能给我出票呢？铁路局法律规定必须是实名制购票登车。”平台客服则回应，这是因为黄女士选择了“免核验登录购票”。 

　　对黄女士不能取票也不能退票的情况，平台提出补偿两张50元卡券的解决方案。2065元票款，换两张50元卡劵，黄女士表示不能接受。 

　　同程艺龙回应： 

　　免核验是线下人工出票 现在已经垫付退钱

　　

 

　　黄女士当时手机上的“免核验通道” 

　　“免核验登录购票”是否可以绕过12306实名认证？不能退票不能乘车的局面是如何造成的？ 

　　对此，同程艺龙铁路票务客服解释，如果是选择12306官方通道，是需要实名制购票的；但如果选择平台提供的“免核验登录购票”，则是由平台线下合作的代售点去出票，这就需要乘客自己手动输入证件号码，而一旦填写错误，因为跳过了12306登录，也就跳过了实名认证的环节，“这种车票一旦出成功的话，这边就是乘客自己填写的是什么信息，他这边就按照乘客填写的信息去进行出票的。”

　　

 

　　有消费者遇到类似情况 

　　如果身份信息错误，所出的票又是通过什么身份信息购买的呢？ 

　　对此该客服并未正面回应，只称“选择免核验线下代售点出的话，因为是人工手打的，跳过了核验环节。”客服还强调，如果客人有在12306系统登记了实名信息，发现可能填错了，线下合作的代售点一般也会进行去回电询问，但黄女士之前可能并没有实名录入过信息。 

　　对黄女士打水漂的2065元，融易新媒体，客服回应称公司已经进行了垫付，现在已经把钱打还黄女士账户。

　　

 

　　最新界面已无“免核验”选项 

　　2月1日，封面新闻记者再次登录同程艺龙平台购票时发现，“免核验登录购票”选项已经消失。 

　　12306回应： 

　　可能由他人账户买票 第三方平台纠纷不受理 

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