对于平台而言，用户的人身安全问题，再怎么重视也不为过。 

　　文：陈睿雅 

　　“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”一事有了最新进展。 

　　2月23日晚，涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。 

　　2月24日上午，货拉拉官方微博@货拉拉App 发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”，承认平台在三个层面存在明显问题，融易新媒体，包括安全预警缺失、产品安全功能不完善、善后跟进速度慢等。 

　　在对当事人车女士的家属致歉的同时，货拉拉也表示将立即推进整改工作，具体涉及7项整改措施，包括上线强制全程录音功能；强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能；试运行车内车外货厢全程监控；严格司机准入等。全部整改工作预计在3月29日前完成。 

　　货拉拉还透露了此次事件的处理情况，称在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午“取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜”。至于赔偿的具体额度，亲属代表在回答澎湃新闻采访时表示“不方便说”。 

　　货拉拉 

　　终于道歉并推出整改措施 

　　距离23岁女用户车女士跳窗身亡18天之后，2月24日，货拉拉平台终于发声向死者家属道歉，称“对事件的发生，平台负有不可推卸的责任”，并向公众承诺了7项整改措施。 

　　货拉拉在公告中称，“认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：1、安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；2、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；3、跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。” 

　　“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒。”在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处理事件本身的同时，由货拉拉创始人、CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。 

　　货拉拉公布的整改动作，“包括但不限于”7项措施： 

　　1、升级安全事件处理流程；2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；3、强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等；4、扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒；5、针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理；6、在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；7、严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。 

　　“我们也深知货拉拉诸多不足，”货拉拉称，“我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。” 

　　货拉拉还在声明中点了各项措施落地的负责人姓名，以及具体的整改时间表，从3月7日到3月29日不等，并呼吁用户和舆论监。

　　来源：货拉拉官方微博 

　　如何解决 

　　货主随车的安全问题？ 

　　运送货物货主随车是一种较为普遍的现象。如何进一步保障用户的安全？ 

　　江苏法舟律师事务所贾梦斐律师告诉《中国企业家》，货运涉及人员运输目前还是偶发情况，但不可否认的是为了确保货运的安全与质量，人员一同跟随货运的情况会愈发普遍，因此平台作为管理者，应当首先考虑人员的安全，如配备必要的录音录像设备，录入乘坐人信息以备案，同时，也要要求货运司机严格按照规定路线、时间来完成货运工作，并进行考核。 

　　货拉拉在今天上午发布的整改声明中提到，在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人、CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。另外，安全整改措施，货拉拉已第一时间同步车女士家属，并已开始全力推进落地。 

　　值得注意的是，货拉拉的上诉整改措施实际是承认了货运的客运功能，但货车平台能否载客迄今仍有争议。 

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