今年以来,沂水农商银行认真贯彻落实中国人民银行《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》要求,积极践行普惠金融社会责任与义务,切实提升支付服务适老化程度,有效满足老年人支付服务金融需求,为老年人提供更周全、更提心、更直接的便利化支付服务。

认真开展“关爱老年人 便利支付 乐享晚年”为主题的宣传活动。一是开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务,积极践行农商银行社会责任,不断提升“适老化”程度,满足老年人金融服务需求,结合“四项清单”,广泛开展老年金融服务需求问卷,了解老年人在接受金融服务、使用网络支付等智能技术方面遇到的困难,征集老年人想要了解的金融基础知识及对“适老”金融服务的意见建议,共发放调查问卷3000余份,收集并解决需求3大类12小项;二是利用厅堂营销、厅堂微沙龙等形式,开展普惠金融知识宣传,推广讲解现金支付、手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能,加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉毒违法犯罪活动等方面的宣传教育,帮助老年人增强风险防范意识,开展微沙龙120余次,受众人数近2万人;三是发起“整治拒收现金行为 守护支付自由”为主题的告知和倡议,对前来办理业务的客户发放倡议书,扫除老年人使用现金消费的障碍,通过深入商业街、加油站、乡镇集市等零售、商超、餐饮老年人高频消费场所以及水电气、行政事业型费用缴纳等公共服务领域银行卡支付受理场所,通过发放《告客户书》和《倡议书》等形式,开展拒收现金法律法规宣传,保留传统金融服务方式,保障老年人自主选择支付渠道的权益。

认真做好“关心老年人,优化服务 便利支付”为中心的金融服务。一是开通老年人“绿色”通道。通过优化支付结算办理流程,便利老年人办理支付结算业务,开通助老服务窗口、配备导办员50名,针对老年客户全面加强网点大厅服务流程管理,从引导、询问、辅助等多环节入手,积极为老年人提供“一对一”支付需求全程帮办服务;二是配备老年人“便利”设施。根据老年人特殊需要,为老年客户配齐配全爱心座椅、老花镜、老年人服务标识、优先通道等服务设施十余项,便利老年人特殊群体的服务保障;三是开通老年人“上门”服务渠道。各营业网点要针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在风险可控前提下,灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务,制定《老年人上门服务登记表》,对确需上门服务的老年人,认真登记姓名、年龄、家庭住址、联系人号码、登记预约时间、办理业务种类等信息,按照先急后缓、先来后到的顺序尽快上门办理业务,并实行销号责任制度,运营主管要负责跟进和督导,切实保障各项业务保质保量按时完成。

认真执行“关怀老年人,做好邻里 履农商担当”为责任的便民服务。一是打造“社区银行”“邻里银行”。积极倡导柜员从“柜内”走向“柜外”,提供面对面的贴心服务,各网点设立厅堂“金融助理”,每组2人,配备移动式智慧机31台,积极开展“好邻里”大走访活动,到医院、养老院、偏远山村等为出行不便的老年人提供上门服务,用老年人听得懂的口头语、本地方言为他们答疑解惑,让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等业务,今年以来办理上门服务超4000笔;二是发挥厅堂营销作用。全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难,如对确需开通手机银行的老年人,现场帮助下载“山东农信”APP,帮助注册、登陆并激活,同时,帮助老年人客户进行界面优化,将账户查询、汇款转账、定活互转、生活缴费等老年人常用的高频交易整合为首页界面,同时放大页面字体,提升界面简洁度和操作流畅度,方便老年人学习操作;三是加强政府部门沟通联系。加强与政府相关部门以及上级监管部门的沟通联系,针对性完善老年人便利办理支付结算业务配套措施,如近期研发的养老保险代发特色平台,网点配备社保卡制卡机、商户配备POS等银行卡受理机具等服务,结合老年人金融服务需求,推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的便利化产品或服务,加强此类产品或服务的延伸和升级。(姜玲)

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