刚刚结束不久的全国两会，“高质量发展”成为热词之一，尤其在政府工作报告中明确指出，“十四五”时期要把工作重点放在提高发展质量和效益上，保持经济持续健康发展。实现更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。

　　对于零售业而言，跑马圈地的时代已经终结。2021年，零售业如何实现更高质量，高效率可持续的发展？对此，深耕零售34年的国美，以“十四五”规划为指引，多措并举，战略转型布局新业务、优化供应链，降本增效提升平台运营效率、打通线上线下双平台实现乘数级效应、深挖用户需求，消除用户痛点，推动供应链运营提效升级，国美巧用加减乘除法，交出了一张开年特色答卷。

　　加创新布局：打响娱乐化大战 让“娱乐购”常态化

　　新消费环境下，消费者已不再满足于单纯的供需关系，而对美好品质生活、服务质量、购物体验有了更多要求，基于此，国美“真快乐”APP应运而生，也宣告新国美的娱乐化战略全面开启。

　　目前，“真快乐”平台用娱乐化营销策略，创新的“抢-拼-ZAO”玩法，推出娱乐卖、娱乐买、分享乐的经营模式，升级娱乐化购物体验，并形成了一个集合真选、本地生活服务、九九会员、娱乐直播、门店等多个频道于一体的综合型快乐购物平台，既实现各个频道独立发展，又以会员机制形成底层的互通互融。

　　自1月12日“真快乐”APP面世以来，先后推出“快乐ZAO集”超级年货节、宠粉节、“约惠情人节”、“春节不打烊”和“嗨Five黑伍”大促等活动，以及ZAO动团抽特斯拉使用权、抢飞天茅台等娱乐化活动，带来全民开ZAO，使得“娱乐购”在“真快乐”APP上变成了常态化。

　　据报道，仅3月1日-16日，国美“黑伍”大促期间，“真快乐”平台全网GMV环比提升176%，单日UV最高值比2月单日最高UV提升196%，平台SKU数量比2月底提升30%。也证明了国美娱乐化战略开年布局的正确性和可行性。

　　减运营成本：提效率降成本 国美定下3个8%的目标

　　2021年，开年之初，国美曾定下2大年度经营关键指标，其中一个就是“提效率降成本”。为此，国美还定下了2021年要带领厂商实现三个8%的目标。即借助双平台的精准赋能，通过与厂商伙伴一起努力，将整体渠道运营成本费率降低8%，将国美零售自身的综合运营费率降低8%，将顾客的实际购物价格平均降低8%。

　　目前，国美已完成线上线下数字化改造升级，构建了线上“真快乐”平台、线下展示体验+生活服务平台的“双平台”格局。除线上线下“双平台”外，国美还以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新引领驱动的平台型生态系统。

　　据悉，依托双平台和供应链的系统集约优势，商家在国美零售的流通运营效率将显著提升，广大商家目前线上、线下分隔的两套成本投入，在国美的双平台生态环境下，能节约成双平台一体化的一套成本投入。同时，国美真选将开放供应链的拓展和强化，为更多合作伙伴提供释放潜力的平台与窗口。

　　长远来说，国美着力打造线上线下双平台，深挖供应链服务链价值，其最终目的都是为了打造出一个更健康、更开放、更具价值潜力的生态圈，让生态圈内的平台、商家、消费者等共同获益，实现多方共赢。

　　乘数字东风：线上线下精准赋能 数字化激活新篇章

　　自从2020年8月启动“家·生活”战略第二阶段的延展和升级以来，国美的双平台战略，真正实现了线上线下的精准赋能，融合互补，重新定义了O2O。“社群+直播”“一店一页”等线上运营模式,从产品到价格,从销售到售后,为用户提供了一系列升级的体验。

　　尤其国美独具特色的两大直播模式，更成为激活线上线下平台的纽带。已经走过14站的“买遍中国”巡回带货，每一站都引爆全国网友的消费热情。

　　除此，以国美员工自导自演的直播综艺秀，也因其接地气而受到追捧，尤其最近一系列超实惠的新疆棉制以及服装百货类产品都陆续出现在“真快乐”APP乃至各直播间。国美用实际行动支持新疆棉，支持国货，传递满满正能量。

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