3月31日晚，国美零售(股票代码:00493.HK)发布2020年全年经审计的业绩报告引发关注。报告数据显示，国美2020年销售收入约为441.2亿元，毛利约为45.5亿元，综合毛利率为12.16%。截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约96亿元人民币。

　　报告指出，受新冠疫情影响，国美抓住“宅经济”迅速崛起的契机，凭借雄厚的供应链资源、全国性物流网络及专业化服务，加大力度拓展线上线下双平台所构筑的社群营销及数字化本地零售。

　　在此期间，国美实现社群数量大幅增长近100万个；社群覆盖用户增长达1亿人；线上线下会员超过2亿人，付费会员超过百万人。2020年12月，新客首单转化率达到15%，同比提升64%；会员复购率约31%，同比提升21%；会员活跃度同比提升105%。

　　从经营数据来看，受疫情影响较大的大家电业务从2020年第二季度开始恢复，下半年公司整体销售收入环比提升31.3%；综合毛利率于第二季度起也呈逐月回升趋势2020年下半年环比增加约1个百分点。2020年全年新增县域店1034家，同比提升超100%。

　　无论是社群营销还是县域店的大幅铺开，都是国美面对疫情考验下，运用平台化战略破局突围的重要战果。结合2020年度财报和国美2021年推出“真快乐”APP等一系列重大举措，不难发现，进入“家·生活”战略第二阶段后，国美构建以线上平台为主的线上线下双平台模式，以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统，打造出了行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争，不断推动战略升级，进而形成独具特色的国美生态圈。

　　创新思维打破沉疴 双平台模式赋能

　　2020年，国美完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设，并展开了第二战略阶段的精细深化部署，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

　　过去，线上、线下两个平台分隔导致两套成本投入一直是困扰商家的沉疴之一，也间接导致成本居高不下，难以让利给消费者。同时，分隔的平台也逐渐难以满足日益升级的消费趋势和需求，只有融合贯通，才能给用户带来自由度高、娱乐性强、个性化充分的消费体验。

　　为此，国美同时对线上和线下平台进行改造升级，并完成了对全国3400多个门店的数字化平移。围绕新的战略，国美线下平台以打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅，同时在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三级时空半径，设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接，实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。

　　线上，国美不断触及更多的消费人群，形成社群粘性，并将流量引入自己的电商交易平台和社交分享平台。2021年1月，国美顺势推出全新娱乐零售新物种“真快乐”APP，以“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”等娱乐化内容，为消费者和入驻商家带来“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的快乐体验。

　　事实证明，进入娱乐化赛道的国美更具竞争力与影响力，两个多月时间，“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模, 活动单日日活近千万，国美也在竞争激烈的电商格局中初步形成了自己独特的风格，持续释放新效能。

　　国美的线上线下双平台，可以通过“一店一页”、“真人视频导购”、直播间、赛事舞台等服务工具和内容工具进行全面链接。线上平台将对全量商品进行展示和推荐，对全程服务进行牵引和传递，对全体用户、全部会员的权益进行全面管理和交付激活；线下平台则定位于“经营展示+娱乐+服务”，以大服务概念抢占本地生活服务行业的制高点。国美的线上平台和线下平台，功能既精准区隔又双施其职、互补协同，是以真正地实现了线上和线下的全场景无缝覆盖，功能与服务的互补融合。

　　五大平台齐发力，国美生态圈繁荣共生

　　除了前文提及的以线上“真快乐”平台、线下国美家平台为主的线上线下双平台核心，国美高速起飞背后离不开供应链平台、物流平台以及大数据&云平台这三大平台的赋能。

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