今年两会期间，“数字经济”不出意外成为关键热词。政府工作报告直接提出，要“加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国”。显而易见，进入“十四五”时期，“数字中国” 建设已经逐渐成为影响每个老百姓生活的大趋势，我国数字经济发展业已跨入全面提速阶段。

　　有数据显示，与2005年相比，我国数字经济规模增长了12.7倍，年复合增长率高达20.6%，而同期GDP仅增长了4.3倍，年复合增长率为12.6%，第一产业、第二产业、第三产业分别增长了2.2倍、3.4倍、5.9倍，年复合增速分别为8.7%、11.1%和14.8%，显然，数字经济成为推动国民经济持续稳定增长的关键动力。

　　而落实到生活服务业中，数字化转型的首要商业落地场景就是零售业。2020年的疫情，颠覆了线下零售的传统经营模式，生存压力倒逼企业进行线上零售生态链建设、实体门店联网等数字化转型。而此时，领先一步解决线上线下融合难题的国美，已经迈入迎合消费升级趋势的新阶段。国美的游刃有余，得益于其2017年确立的“家·生活”战略和优越的双平台模式。

　　线下平台打造“国美家” 助力新零售

　　不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，提高供应效率、提升服务品质而展开。正如疫情后期，超市和购物中心的形态顺势转向社区团购和规模更小的便利店形态，而国美对旗下门店的数字化改造，则一方面侧重打造智慧的“家·生活精品展厅”，一方面强调向四五线之外的城市铺开“县域店”，挖掘下沉市场的庞大潜力。

　　2020年8月，国美就已经完成了对全国3400多家门店的数字化“上云”，通过“一店一页”的方式已经成功将庞大的线下门店全部平移到线上,实现了全国门店网络的数字化、在线化改造升级。

　　借助“一店一页”模式，国美得以打通几千家门店的售前、售中、售后的全程服务体系，全面实现互联网化、数字化。同时通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务辐射周围3到8公里的国美社群用户，以业态功能、场景力和体验感的相互衔接，实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升，大大提升了服务的效率。

　　另外，结合视频导购、直播、赛事等工具，实现线上场景的丰富多元化，为消费者提供最佳的沉浸式消费体验的同时，进一步强化了“娱乐买”的心智。

　　“真快乐”发力 线上引领娱乐化零售

　　《数字经济互联网之中国数字化发展模式》研究报告指出，中国数字化进程持续加快，消费、美妆、出行、音频乃至传统制造业等行业纷纷涌现出一批优秀的先行企业，迅速实现数字化转型。而成功企业均呈现以“快”、“准”、“新”为特色的三大亮点，具体表现为：快速响应、精准触达、精准定制、产品创新、服务出新、业务革新等。

　　作为零售业转型的先锋企业，国美在2021年1月顺势推出全新娱乐零售新物种“真快乐”APP，以“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”等娱乐化内容，提供独特的“娱乐卖、娱乐买、分享乐”体验。

　　从“真快乐”的名字上就能看出，国美正在从三个维度打造特色化的电商门户。“真”指的是真选商品、严选商家，从源头选品，八重真选标准过筛，选出的真选商品具备爆品品质，消费者购物更省心放心。“快”是指快送、准时达，借助包括准时达、闪店送、送装同步等优势服务，放大国美服务效率。

　　“乐”则是指“娱乐卖、娱乐买、分享乐”，APP通过“抢-拼-ZAO”的核心玩法，不断探索娱乐化零售的新边界。值得一提的是，国美率先行业推出的“视频导购”功能，服务于线上线下的消费用户群，让国美服务更高效、更专业，用户体验更好，另一方面有效降低运营成本。

　　如此看来，国美线上平台强调的的“真、快、乐”与报告中指出的“快、准、新”其实有着相同的本质。正因为抓住了消费升级背后的趋势，和消费者消费观念的升级特点，自上线以来截至3月底，“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模, 活动单日日活近千万，国美找准了娱乐化零售的发展定位，也必将持续释放出新的效能。

　　双平台模式精准赋能，打造闭合生态圈

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