科技领引时代，创新走向未来。近年来农商行在科技方面一直不断突破创新，为了让客户最先体验最先进的电子化设备，享受更加方便快捷、高效优质的服务，罗庄农商银行不断进行网点转型，加大智慧柜员机在各个网点投放与使用，这一举措对罗庄农商银行红胜支行在优质服务方创新方面有重大意义。

智慧柜员机的业务全面覆盖，操作简单快捷，能够缩短等候时间。屏幕采用防窥屏设计，在办理业务的同时保护隐私信息，大大提升了客户体检度，有利于提高生活效率，促进人机对话模式发展。

然而，智慧柜员机的投放与使用还在一个初步磨合阶段，所以在使用过程中也会面临各种问题：有些客户对柜面的依赖性比较大，导致智慧柜员机沦落成了无人问津的摆设；存在外部欺诈风险，联网核查公安机关反馈信息不全面，仅有照片图像，没有证件号码、有效期等信息。这些问题急需我们解决，才能使智慧柜员机的价值得到充分的使用。

为了解决这些隐藏的风险，罗庄农商银行红胜支行及时加强员工自身学习，帮助员工更好地排查风险点，使员工快速熟练业务流程，在客户办理业务时安排人员，对客户的身份信息进行核查落实，及时指导客户，引导客户掌握操作。红胜支行始终以为客户提供优质服务为核心，把客户的资金安全放在首位，不断提高客户体验度，始终为成为客户最喜爱的金融机构而努力！（刘云 王珊珊）

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