一、学习贯彻中央金融工作会议精神,坚持践行金融工作的政治性、人民性

2023年中央金融工作会议召开,对当前和今后一个时期的金融工作作出部署。中国平安各级党委党组织深入学习中央金融工作会议精神,召开470场专题学习会议和主题党日活动,累计学习人次达44,218,紧密结合业务实际开展专题研讨及工作检视,坚持以党建引领平安高质量发展,践行金融工作的政治性和人民性,全面解答中央金融工作会议提出的"科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融"五篇文章,坚定战略方向,稳守风险底线,充分发挥"综合金融+医疗健康"优势,在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。

在复杂多变的内外部环境下,截至2023年9月末,集团实现归属于母公司股东的营运利润1,124.82亿元,年化营运ROE达16.7%;公司净资产稳步增长,集团归母净资产突破9,000亿元;客户经营业绩持续增长,个人客户数近2.30亿,客均合同数达2.99个。

二、提升服务实体经济质效,深耕普惠金融服务

中国平安始终把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点,充分发挥综合金融独特优势,源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。截至2023年11月末,中国平安累计投入逾8.62万亿元支持实体经济发展,覆盖能源、交通、水利等国家重大项目及"国之大器",护航粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

承保大型项目,服务国家战略。平安产险积极为国之重器、能源安全、大国基建保驾护航。平安产险首席承保我国近年出口海外的最大单一保额项目荷鲁斯一号遥感卫星,参与承保C919试飞保险,并为ARJ21首次走出国门提供产品责任险保障支持;首席承保"十四五"期间重大清洁能源项目之一中核集团徐大堡核电1&2号机组建设工程;截至2023年12月,平安产险已为全国1,300多个重点工程提供超过3.7万亿元风险保障,包括首席承保川藏铁路2个标段、张靖皋长江大桥、济南穿黄隧道等超大项目;累计为全球111个国家和地区提供超1.4万亿元风险保障,包括首席承保印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等多个项目。

深耕普惠金融,为小微企业和新市民提供便捷的金融服务。截至2023年9月末,平安银行普惠型小微企业贷款客户超过100万户,贷款余额达5,831亿元;陆金所控股累计服务约2,000万客户,赋能的贷款余额为3,663亿元,共为17.9万小微企业主提供了无抵押贷款服务。平安产险打造"企业安心保"等一系列小微企业客户专属保险产品,已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元,赔款金额25.5亿元;针对外卖骑手等新市民,2023年日均为新市民提供专属风险保障65万人次,总保额达4,225亿元。

三、数字金融提升服务效能,为高质量发展保驾护航

中国平安坚定推进"全面数字化战略",以数字化转型引领业务高质量发展。截至2023年9月末,中国平安拥有超3,200名科学家的一流科技人才队伍,集团专利申请数累计达50,815项,位居国际金融机构前列,将领先科技能力广泛应用于金融主业。

数字保险方面,平安人寿服务运营线上化水平已达99%以上,投保及服务自动化水平在90%以上,基于"AI智能理赔服务",客户理赔申请流程平均只需10分钟,理赔审核从分钟提升到秒级。平安产险打造全流程极致线上投保体验,全年300万客户线上自助完成投保;建立AI自动定损能力,通过图片自动识别事故车辆损失情况,从定损拍照开始到定损结果完成缩短到30分钟以内。平安产险"财产险业务数字化转型工程"项目获中国金融业唯一部级科技奖项"2022年度金融科技发展奖"。

数字银行方面,平安银行全面升级"零售智能化银行3.0",以客户为中心、以数据和AI驱动的经营模式,覆盖全时全域,提供千人千面、陪伴式、有温度的智慧金融服务。截至2023年9月末,平安银行零售"随身银行"模式已为超4,400万客户提供服务。构建覆盖全账户、全流程的风险管理体系和智能风控平台,实现零售信贷审批时效由天到秒级,同时借助数字化手段筑牢反诈安全防线,累计拦截可疑资金93.48亿元。

数字普惠方面,陆金所控股基于AI拟人、生物识别等技术,打造AI智能贷款解决方案"行云"重塑贷款业务流程,截至2023年11月,"行云"累计服务客户1,599万人,帮助客户累计获得借款2,131亿元,申请流程平均耗时降低31%,服务断点减少50%。

平安95511客服中心不断升级迭代AI智能客服,AI服务占总体客户服务量的82%,累计受理客户来电咨询1.5亿次。作为客户的AI综合金融顾问,平安AI客服搭载超1,200万条保险、银行、理财等金融知识,实现客户来电过程中多产品问题一站式快速解决。

四、司庆35周年感恩回馈客户,扎实开展消费者权益保护

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