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临淄农商银行“三重”文化锻造过硬“1+N”团队
网络整理 2021-05-07 16:41
临淄农商银行高度重视团队文化建设,“1+N”团队自2月份成立以来着力打造“重服务、重效率、重协作”的团队文化,主动出击、快速服务、高效协作、抢占市场,截至4月末,该团队累计发放贷款240笔,贷款余额5403万元。
重服务,着力提升客户体验。一是转变思想,先行一步。该团队以打造“海底捞式”金融服务模式为目标,率先一步、转变思想,秉持“在客户要求之前服务”的理念,坚持“以客户为中心”,真诚对待每一名客户。二是坚持到底,跟进一步。该团队充分利用“四张清单”,通过台账匹配、电话初筛、实地对接,坚持电话营销“探路”,行业客户重点营销掐尖,需求客户应访尽访,保证清单获取质量,做好后期跟踪,确保对接成功。截至目前,该团队已电话营销客户7200余户,获取贷款意向客户380余人,实地走访商户4300余户,添加客户微信1200余人。三是梳理细节,靠前一步。通过走访、座谈等多种形式重新梳理服务环节,运用智慧营销系统,依托“一卡通用”、异业联盟、专项活动,通过关键人对接,加强与专业市场、商场等行业客户合作,针对不同行业客户特点,制定个性化、差异化营销方案,提升客户体验度和满意度。
重效率,全力提高办理速度。一是获客提速。通过线上线下两种渠道,用好“点、链、面”三个维度,主动寻求多方合作,构建“金融+非金融”体系,实现获客增速提质。截至目前,已对接继和果品、齐园农贸市场等10余个行业客户集中区,建档300余户。二是反应迅速。根据实际情况,通过公开选拔,为每支团队配备2名客户经理,秉持金融服务“不打烊”理念,提供“白加黑”“五加二”式金融服务,迅速反应、主动出击,实现金融服务“不等待”,保证潜在客户不流失。三是办理加速。切实将“便捷办贷”“高效办贷”落到实处,主动提前介入,列明材料清单,协助客户做好前期准备。明确岗位职责和工作时限,限时高效办结。
重协作,奋力提振团队士气。一是以家为根,树立“人人参与”意识。该团队运用“阿米巴经营管理模式”将团队分为八支小队,让一线的每一名营销人员都当主角,主动参与营销,实现整个“家庭”的进步。二是以人为本,厚植“仁德友爱”思想。团队着力打造互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助的“仁爱”文化,让团队和谐、包容、有序、高效运维。三是以梦为源,营造“比学赶超”氛围。坚持“日复盘、周总结、月汇报、季评比”工作机制,各分队之间相互学习、相互借鉴、相互竞赛、相互补充,不断提高队员自身素质,营造“比学赶超、争先进位”的浓厚氛围。(杨程皓 李婷)
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