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提升客户满意度!业之峰全面践行“高质量发展”战略
网络整理 2023-02-16 14:33后疫情时代,家装市场强势反弹,装企应该如何做好准备?
业之峰人相信,无论何时何地,客户的满意都是企业发展最大的源动力。因此,要不断提升客户满意度,努力提高产品的复购率。
1月13日,“初心未变,破浪前行!业之峰2023年年会暨2022年优秀员工表彰大会”举行。业之峰董事长张钧表示,2023年,业之峰要全面践行“高质量发展”战略,继续打造“六大基础设施”,实现更大幅度的反弹。
业之峰董事长张钧致辞
高质量发展 打造“六大基础设施”
什么是业之峰的“六大基础设施”?它包括硬件与软件多个方面。
首先,软件方面,是“真心对客户好”的价值观。业之峰要不断地为难自己成就客户,回应客户投诉,解决客户问题。客户是业之峰的贵人,通过解决他们的投诉,就能够发现共性问题,倒逼进步,创新改造。
其次,硬件方面,还有数字化。2023年是业之峰的“数字化建设年”,业之峰人要大刀阔斧地推进,实现在数字化方面的领先。
第三,打造超级新物种大店。超级新物种大店是中国的homedepot店,未来一定会成为主流。它让业之峰从工程服务业延伸到新零售,满足了客户“想装修一个家”的愿望,还能让业之峰实现“降维打击”,单值更大,引领导流成本则革命性地降低。
第四,营销升级。好家装要做到“433”,其中引流导流占比40%,权重最大。业之峰要继续深化“五箭齐发”,内容为王,不断提高引流导流的效率。
第五,好管家+类产业工人。通过综合班组、产业班组和专业班组,准确地掌握定价预算,让客户更满意,品牌和管理渗透更多。
最后,更多品类的供应链直营。决战供应链,打通穿透,带来更多的客户价值。
通过以上“六大基础设施”,业之峰就能不断修炼内功,持续提升竞争力,在行业内保持领先地位。
以客户为中心 不断提升客户满意度
事实上,“高质量发展”并不是刚刚提出来的。在过去的2022年,业之峰也一直在努力践行“高质量发展”战略。
例如,从2022年1月1日起,业之峰就开始实行“让客户说了算”的考核机制,希望通过此举让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜,倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位提升服务水平,更好地帮客户“装修一个家”。
在“高质量发展”大旗的指引下,2021至2022年,业之峰陆续在武汉、西安、青岛、石家庄、济南、成都完成了“新物种大店”的布局。它是业之峰的“新零售道场”,能够顺应家装行业的整装风口,带动品牌和效率的提升,满足客户“一站式购齐”的愿望。
2022年,业之峰还在北京率先推行自营家居4.0新模式。就像链家的“真房源”一样,它也要把家装行业的坑填上,在装修前把项目尽量报满报全,真正地实现童叟无欺。事实证明,这一模式已经得到越来越多客户的认可,使得客户满意度发生了结构性的提升。
正是因为以上种种努力,2022年8月,在第十六届中国品牌节年会上,业之峰装饰成功入选“2022中国品牌500强”,并荣膺“2022中国品牌节金谱奖”,这标志着业之峰品牌建设取得了巨大的成功,成为家装行业的领先企业。
总之,业之峰一直都在持续践行“高质量发展”战略,巩固家装行业的领先优势,努力成为“家装行业的代名词”和“受人尊重的企业”。
相信只要以客户为中心,不断提升客户满意度,坚持提供高品质的家装服务体验,业之峰就一定能够把握市场机遇,迎来“后疫情时代”的强势增长!
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