“您好，请您稍等，我为您拿个口罩，请您佩戴好口罩再入内”，上周五中午13时左右，平邑农商银行临涧支行正在厅堂服务的小张遇到了一名神色焦急的客户，经询问得知，该客户是想为自己 89 岁的老母亲办理银行卡密码重置业务，该业务必须本人办理，而这位客户的母亲因年龄太大腿脚不便无法到营业厅。随即小张告知客户，可以帮他预约一下上门服务，但因为最近需要上门服务的客户比较多，需要排到周末才能去办理。客户表示自己明天就要到外地打工了，家里其他亲属都是文盲，自己不在的话密码即使重置了也会再次忘记。小张了解到事情的特殊性之后，第一时间把情况告诉了运营主管，运营主管当机立断，让小张告知客户稍等一会，等厅堂没那么忙碌了第一时间就会上门为其服务，并留下了客户的电话号码和地址。
当日临近下班,终于空闲下来的运营主任和柜员小张马不停蹄地赶往临涧镇小山村，而且这并不是当天第一次上门服务，上午的时候运营主管便带着柜员小吴辗转了两个偏远山村，情况也很特殊。最近村里医疗报销和低保户上报工作办理马上截止，有很多特殊情况的客户之前由于过年忙碌没来得及办理的，现在都比较着急。上午其中一个客户，其母亲卧病在床要申报残疾补贴，除开卡外还需要向镇上申报并提交相关手续，客户一大早从临沂赶回来，正巧是周五，客户怕周末镇政府不上班，时间也是非常紧张，而临涧支行在得知情况后为客户开通绿色通道，第一时间为客户解决燃眉之急，获得了客户的感谢和赞扬。
自立春以来,平邑农商银行临涧支行站在客户的角度上出发,急客户之所急,共计上门服务14次，其中重置密码9次、开卡2次、挂失补卡3次，为客户排忧愁、解难题、办实事、办好事，给客户留下了文明服务、用心服务的好印象，赢得了广大客户的满意和赞扬,践行了农商银行开展普惠金融和服务乡村的责任与使命。（张大正）

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