这些行业“服务”，扎了群众的心

　　半月谈记者：孙仁斌

　　机票行程单只能打印一次、过期的网络预订火车票只保留一个月、手机套餐升档容易降档难、部分国有银行营业网点周末“不定期关门”……现实生活中，一些行业的“操作”很令人扎心，其背后透着行业部门的傲慢与冷漠。一些消费者向半月谈记者反映，这些备受诟病的扎心“操作”，能不能朝向真正为民服务的方向改一改？

　　机票行程单只能打印一次：遗失不补

　　沈阳市民张先生遇到一桩烦心事：前不久他出差去四川、新疆等地，乘坐飞机，由于是在网络上订票，他选择了邮寄行程单作为报销凭证。结果，邮寄过程中出现问题，行程单丢失了。他联络所乘飞机所属航空公司，得到的答复却是：飞机行程单只能打印一次，不能补打。

　　“没有行程单就不能报销，一张机票上千元，如果不能补打行程单，只能自掏腰包了。”张先生说，为了这两张机票行程单，他在订票网站、航空公司、单位财会部门之间反复兜转了几圈，一筹莫展。

　　在反复与航空公司沟通无果后，张先生找到订票网站，由网站邮寄了一份网购机票的发票作为报销凭证，才勉强报销了机票费用。

　　“如果我当时选的不是在第三方网络订票，而是在航空公司订票，行程单又丢失了的话，估计这个机票钱就没法报销了。”张先生说，在信息化手段如此发达的当下，机票行程单还要靠打印且只能打印一次，这种“操作”流程未免太过生硬。

　　在互联网上，有大量网民在咨询行程单丢失后如何报销的问题，甚至有网民打听如何在网上订制假行程单用来报销。“行程是真行程，行程单订了不能报销，只好出此下策。”有网民这样评论说。

　　“上船容易下船难” ：电信手机套餐降档一波三折

　　因手机话费用量变化，半月谈记者想把中国电信的手机套餐费用减少，没想到，却在客服电话、商业网点、营业厅间接连碰壁。

　　记者先是尝试联系一家运营商办理业务，交涉了10多分钟，运营商表示无法办理。此后半月谈记者又拨打电信客服电话咨询，得到的回复是：“对不起，我们没有权限办理这项业务，您需要携带身份证到营业网点办理。”

　　打开手机导航，记者发现中国电信的营业网点遍布周边，在耗时两个多小时走访了4家营业网点后，记者得到的答复却是“无法办理”，或“对不起，这里只有为您办理更高资费套餐的权限，没有办理更低资费套餐的权限”。

　　第二天，记者再次四处咨询办理这项业务，在一家门店咨询过程中，一位服务员说，电信有“5元保号”的最低套餐资费，只有南京南街的营业厅可以办理，但是“你不问，是不会有人告诉你的，而且需要看是否有名额”。这位服务员补充说，如果想办理18元套餐，可以到位于沈辽中路家乐福商场金牛店的中国电信营业厅办理。

　　在营业厅，排队办理各种业务的顾客超过100人。一名杨姓顾客用手机向记者展示了排队时间，上面写着“排在111位，预计等候时间308分钟”。这位顾客说，自己已经在这等了3个多小时，还没有办上业务，期间与店长沟通增加办理窗口，但是没有得到回应。

　　“我咨询了好多次，都说铁西区只有这一家店可以办理这个业务。”这名顾客伸出带有医院手环的手说，因为今天是月末，如今天办理不了，下个月还要承担较高资费。为了办理业务，今天都没按时到医院打针。“现在电话、网络这么发达，一个电信业务运营商，为什么还要用这么原始的方式处理业务？当初让你办业务时态度挺好，等你‘上船’了，想下来可就难了。”

　　半月谈记者在等待办理业务时看到，由于排队等候时间过长，发生两起顾客与服务人员因工作效率、服务态度问题产生的口角冲突。经过漫长的等待，这家门店在顾客的抱怨声中，增设了一些服务窗口，但因等待时间过长，记者最后仍没有办成这项业务。

　　补打纸质火车票只一个月：过期不候

　　家住辽宁省辽阳市的石先生因工作需要，经常乘坐火车出差。有时为了赶时间，他用身份证和手机订票记录直接进站上车。待闲暇时，他再到铁路售票处补打纸质发票作为报销凭证。

　　这时他发现，首先，过期的火车票不能像即期的网购火车票一样在自助取票设备上取票，必须到人工售票窗口打印。其次，过期的网购火车票铁路部门只保留30天的购票记录，过了30天之后即便在铁路人工售票窗口也不能补打，也就无法到公司进行报销。

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