【微评】用体验官“体验”出优质政务服务

　　【微评】用体验官“体验”出优质政务服务

　　近日，北京市海淀区政务服务管理局面向社会招募百名“体验官”，每月开展一次集中体验活动，对该区政务服务工作进行全方位“大体检”，为服务质量开展“好差评”。（据《北京青年报》12月23日报道）

　　当前，越来越多的地方和部门都将“群众评价”作为考评政务服务质量的重要指标，把“社会监督”作为提高政务服务水平的重要手段。但从实际情况来看，此类举措大多是在岁末年初等固定时间节点“偶尔为之”。这就让“群众评价”“社会监督”等难以充分发挥作用。

　　北京市海淀区向社会公开招募百名政务服务“体验官”，每月开展一次集中体验活动，明确要求对体验官们发现的问题及时整改，并跟踪问题解决情况，形成了评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制，构建起了政务服务自查自纠的管理闭环。这一举措，让“群众评价”“社会监督”迈入制度化、常态化轨道，对提升政务服务水平必将产生有力的促进作用。

　　政务服务质量怎么样，服务对象体会最深；政务服务如何上水平，人民群众最有发言权。其他地方、部门不妨借鉴北京市海淀区的做法，进一步提高政务服务质量和水平。（郑文）

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