“下雪了，我开始紧张起来，担心几个高速路口的路况，把手机铃声调到最大，随时准备着赶赴事故现场”，这是每一名平安查勘员的心声，更是他们时刻待命的现状。

2019年2月7日，正值大年初三，山东省东营市大部突发降雪，城区路段积雪近5公分。客户多外出走亲访友，因道路湿滑导致报案量激增。截止当天晚上，东营报案量共计107笔。

早上8点，一名客户行驶中因下雪天气路滑急刹车侧滑撞路灯杆，车辆损失严重，副驾驶客户胳膊脱臼，接到现报案后查勘员蔡建清第一时间赶赴事故地点。帮助客户叫了120救护车，将伤者送到医院进行救治。查勘完现场后，蔡建清协助叫来拖车，将车拖到4S店进行封存。事件发生后，客户对蔡建清连连表示感谢，称平安服务真好，有困难了平安总是第一时间出现在身边，以后将继续选择平安。

对山东平安产险所有查勘员来说，一个人看着雪景也要看顾路旁，遇上需要帮忙的车主，他们马上就能发现，这是他们的职责，更是他们的使命。未来，山东平安产险将持续提升服务质量，创新服务方式，为更多客户带去安心、简单、温暖的服务体验。

[责任编辑：杨凡、于国奇]

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