山东青岛市民郭先生

　　想买春节回家的火车票

　　因为车票紧张

　　他从两个购票平台

　　飞猪购票以及同程艺龙上买票

　　结果

　　火车票是买上了

　　不过他却高兴不起来

　　原来

　　他两个平台都买票成功

　　而且还是

　　同一车次

　　同一个座位

　　……

　　两个平台扣的两笔钱共计1004元

　　一张票花了两份钱

　　郭先生想退票却被告知

　　只能等12306网站退回

　　郭先生提供的账单截图

　　郭先生说，他是12月20日买从青岛到沈阳的火车票。

　　因为担心买不上，他便从两个网站上开始抢票。

　　结果飞猪网站上先抢到了，同城一直显示出票中，我打电话给同程旅游平台，让他把我的订单取消，他却显示出票成功，并且出票信息和飞猪旅行一模一样，同一辆车同一车厢同一座位，取票号也一样，并且两个平台同时扣了款。

　　郭先生打电话想退款，对方都回复，这个只能等12306网站来退。如果他们退的话，可能这个座位就没有了。

　　随后，记者拨打了飞猪购票平台的客服电话。

　　工作人员回复说，可能是购票的人数过多，网站产生了问题，所以才导致同一个座位被卖了两次。

　　如果郭先生现在退票的话，这个座位就可能取消了。

　　郭先生可以放心乘坐，12306网站会识别出现的问题，会在15个工作日之内把钱退回。

　　而同程旅游平台的回复也基本相同，郭先生可以正常坐车，但是这个钱需要等到12306网站来退。

　　如果现在就去取消的话，那么座位也就会取消，建议郭先生耐心等一下。

　　山东川佳律师事务所律师张宝清说，这种情况比较少见，建议各方及时协调解决，以维护消费者的合法权利。

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