城市管理“721工作法”即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。目的是要求城管执法队伍能改进工作方法，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。

　　例如辖区沿街生鲜店家提出的早上进货量大、无法在短时间内全部搬入店内的实际困难，中队方面没有采取一刀切管理手段，而是给予有条件的店家每天清晨半小时的收货、理货时间。通过换位思考换来商户的主动配合。嘉定区新成路城管中队接到12345热线投诉举报，反应某小区有人擅自施工损坏绿化。执法队员立即赶到现场。

　　执法队员立即叫停施工，并约谈涉事业主陈某。陈某表示该处草坪已有多年未进行绿化养护，遇到雨天更是泥泞不堪，陈某想将此处改造成一个平台，放上盆景美化环境。经过队员普法宣传后，陈某认识到自身行为已触犯相关法律法规，随即表示愿意配合整改，共同维护社区绿化环境。

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