法制日报1月4日消息，不到4个月，在淘宝网下单4276笔，提起恶意退款订单3896笔，其中退款成功3787笔，总计退款金额达20余万元——广东男子宏某的“胃口”着实不小。近日，浙江省杭州互联网法院依法判决宏某承担侵权责任，赔偿原告淘宝网要求的1元钱及律师费1万元。

　　这不是“职业吃货”第一次栽跟头。不久前，在受到媒体广泛关注的“职业吃货”第一案中，湖南女子周某一个多月里下单633笔，申请退款624笔，却拒不退货。这一行为被法院认定为破坏购物生态环境，扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。

　　《法制日报》记者了解到，淘宝网近期起诉了一批“职业吃货”索赔案。

　　多位专家在接受《法制日报》记者采访时说，1元钱的赔偿具有象征意义。法院判决认定被告滥用会员权利，并界定上述“退款而不退货”的吃货行为系“非生活消费所需”的恶意行为，是平台规则法治化的一种体现，对于构建良好的网络营商环境具有重要意义。

　　与此同时，对于“职业吃货”的追责不应止步于民事领域。受访专家认为，还可以从刑事、行政等多方着手，有关部门要严格按照相关法律法规执法，对此种恶意行为绝不姑息，构成刑事犯罪的则应严厉打击，彻底打消“职业吃货”的违法念头。

　　黑灰产业链已形成，威逼退款却不退货

　　宏某和“职业吃货”第一案中的周某一样，在网上频频下单并退货，然后只是填写了一个虚假的物流单号，实际上“退回”的货物永远都到不了商家手里。

　　宏某与周某代表着一种“新兴职业”的崛起，即“职业吃货”。所谓“职业吃货”，指的是一些网购者利用网络平台规则漏洞，要求商家“只退款不退货”从而“吃货”，还有部分“吃货”会借机向商家索取高额赔偿金。

　　“88元带入门，一单回本”“吃货找我”“去帮忙打一下链接，回来找群主拿红包”“这个货能上车吗”……诸如此类的对话，正是“职业吃货”之间的“行话”。

　　“职业吃货”不需要多少本钱，也不需要太多专业知识，几乎是零门槛。如今，甚至还发展出了教授“吃货”方法以及售卖个人信息、制造假证的黑灰产业链。“吃货”群有大量90后、00后混迹其中，无论是“职业吃货”第一案中的周某，还是如今第二案中的宏某，都是1999年生人。“职业吃货”中还有很大一部分人为00后在校学生。

　　他们的手法如出一辙，在收到商家寄出的货物后，申请“仅退款”，以各种理由“威逼”商家退款，自己则吃掉货物，这些正是他们从相关QQ“吃货”群中所学到的“吃货”技巧。

　　“职业吃货”何以得心应手？事实上，“职业吃货”凭借的正是电商、外卖等互联网平台基于诚信原则，为维护市场秩序而设定的有利于买家的规则。可惜这一出于诚信的保护消费者权益的规定，在实践中却被“职业吃货”所利用。

　　“淘宝网的生命线是为消费者权益提供良好保证。经过十多年的发展，淘宝网与卖家联手共同构筑了消费者保障体系，目的主要是为了建立起消费者对在线购物的信心。”淘宝网在起诉书中说道。

　　淘宝网认为，以退货为目的，尝试以各种手段获取非法利益的方式，不仅仅使卖家损失了货款，更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任。同时，也破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，干扰了淘宝网正常运作，侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益。

　　滥用会员权利被诉，法院认定侵权成立

　　淘宝网的起诉不仅是为自己，也是为平台的经营者维权。曾遭遇“职业吃货”的商家洋洋（化名）说：“淘宝这种做法是为我们小卖家考虑，当初我的问题反馈到平台后，接待我们的小二一直在找各个部门协调此事。”

　　在平台自治规则中，也可以看到淘宝对于“职业吃货”这类行为的警惕，例如注册会员的权利和认定相关行为是否恶意的规则。《淘宝平台服务协议》明确规定，消费者的购买行为“应当基于真实的消费需求”“不得存在对商品/服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为”。

　　对于滥用会员权利，《淘宝网市场管理与违规处理规范》界定为“指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为”。其中，欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序”便属于滥用会员权利。

　　此外，淘宝网还对滥用会员权利行为规定了屏蔽订单异常留言、限制投诉、屏蔽评论内容、限制会员登录、查封账户等处理措施。

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