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消费者投诉分析

网络整理 2020-01-05 05:30

消费者投诉分析

　　2019年12月23日至12月29日，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收公众信息12951件，其中12345转办诉求1340件。

　　消费提示

　　春运火车票已于日前火热开售，在此，提醒广大消费者注意：

　　一是要通过正规渠道购票。分别从网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，避免通过“黄牛党”购票，以免泄漏个人隐私和上当受骗。

　　二是要关注“候补购票”功能。2019年中国铁路客票发售和预订系统研发上线“候补购票”功能，消费者遇到火车票卖完了的情况时，在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、改签，12306系统将根据候补购票先后顺序自动购买车票。

　　三是警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台会在消费者购票时默认搭售“保险套餐”“极速出票”等服务，消费者在购买时尽量选择12306网站或手机客户端购票，或者选择信誉良好的第三方平台，确认支付订单前应再三核对相关购票金额及服务信息。

　　(以上由北京市工商局

　　朝阳分局供稿)