一天上午，工商银行青岛市北第一支行客户经理张婷婷在大堂指导客户补登存折时，一位阿姨急匆匆拿着手机前来咨询如何输入卡号，说自己眼神不好，看不清楚，让工作人员赶快帮忙输入一下，不然收不到这个月工资了。客户经理一边微笑着安抚客户一边将客户领至客户等候区坐下，仔细询问老人事情原由。原来，客户收到短信，要求其进入链接补充个人信息，否则账户将被锁定。客户担心工资卡被锁定，儿女也不在家，只好到工行来求助。客户经理立刻警觉起来，仔细查看该条短息，发现是钓鱼短信，并告知客户这是犯罪份子惯用的诈骗手段，一旦点击链接操作，信息就泄露了，银行卡上的钱也被转走了。

此刻，客户才恍然大悟，急忙握住客户经理的手感谢，说幸亏来到工行咨询，否则真的上当受骗了。客户经理微笑着说客户对工行的信任就是对我们工作的最大肯定，以后阿姨有疑问，可以随时来我们工商银行。

过了几天，客户又来网点，把光大银行到期的理财50万转入我行购买了产品。她表示工商银行有大行风范，有社会担当，真是群众身边的银行，值得信赖的银行，把钱放在工商银行，安心！

地处北仲社区，市北第一支行客户群体中老年客户居多，网点一直着力于提升员工和客户识别诈骗的意识和能力，同时积极配合社区做好客户的防范非法集资以及金融骗局宣传教育，加强金融安全知识宣传，养成客户反诈习惯。网点通过电视屏幕宣传和厅堂微沙龙等形式，不定期开展现场案例分析和情景演练，通过提高员工和客户的防范意识，避免客户遭受诈骗分子的伤害，保护客户财产，维护我行的声誉和形象。

帮助阿姨识别短信诈骗仅是网点日常服务工作的缩影，网点每位员工在遇到客户咨询业务时，都能做到耐心讲解，贴心服务。当遇到客户过分紧张、有所隐言时，及时提醒客户防范诈骗，不要给陌生人转账、不要相信陌生电话，及时了解客户办理业务的目的等，从源头上加强客户的安全意识教育，防止客户资金损失。网点员工曾多次通过优质服务帮助客户识别电信诈骗，帮助客户挽留金融资产，在客户心中树立了工商银行稳健、可靠的形象。

市北一支行始终坚持以客户为中心，以大行姿态提供细致入微的优质服务，赢得客户的信任。

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