严谨的服务理念,高标准的服务章程,以全心全意的服务姿态,为旅客出行保驾护航。让重点旅客出行难,乘车难,出站难等问题都迎刃而解。随处可见的便民措施让出行更加温馨,让旅途更加愉快。

随着铁路系统的不断升级,从购票起就已考虑让旅行尽在掌间;一部手机畅览所有出行信息,为旅客提供最便捷的乘车指引,帮助重点旅客快速找到对应的车次以及候车区域,避免了多走回头路,多走冤枉路。进入2023年以来铁路服务的升级,智慧出行的不断提升,点对点服务力度的增加,深受重点旅客的青睐。从不断优化的惠民服务中,便捷一直是铁路部门长久坚持的运营理念,在出行的诸多障碍中,都已提早做好规划,为旅途节约时间,为到达目的地争取时间。

线上购票的便捷深受年轻人的好评,窗口服务为广大老年群体增设爱心窗口,除移动支付外,保留现金购票,改签等业务,让老年人在窗口购票中提供优质的建议,让出行不再沉重,让老年人的旅途减少负担,让乘车的脚步变得轻快。多方位考虑,多角度出发,站在旅客的立场考虑问题是铁路服务的优质理念。其中以年龄划分上下铺,是对老年人基本的尊重,上了年纪腿脚不便,难以攀爬,上下铺的起居,会根据60岁年龄为分界,帮助老年人自动安排下铺,为一路上的生活提供便利。

高标准服务为旅途扫清一切障碍,从进入候车厅随处可见的便民标识,为重点旅客提供一对一定向帮助的工作人员,重点旅客专属候车区直通无障碍电梯,母婴候车室等,一系列便民举措深入人心。以实用攻略惠民出行,让旅途无障碍,更畅快。同时彰显在服务中中国铁路以担当为责任,情暖旅客为己任,组织站车为信任的服务热心,让重点旅客享受更为重视的出行体验。(朱大为)

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