2023年3月20日，中国农业银行淄博王村支行大厅迎来了一位一脸愁容的老人，大堂经理立即主动上前询问是否需要帮助，只见老人颤微微地拿出一个铁盒，小心地询问自己的钱还能否兑换。大堂经理接过铁盒，打开后不禁大吃一惊，只见里面一沓钱币呈焦黑色，并散发着浓浓的焦糊味。大爷略带哭腔地表示，这些钱是自己辛辛苦苦种地攒下的，之前一直小心保管在家中床下的盒子中。但天有不测风云，前几日家中电路老化引发大火，虽经众人合力将大火扑灭，但辛苦攒下的血汗钱已被烧成“焦炭”，本着试试看的心态，他来到农行看是否能兑换。

　　听了老人的话，大堂经理边安慰，边引导他坐下：“您请坐，别着急，我来看看。”柜员接过铁盒仔细观察，发现情况不容乐观——每一张纸币都有不同程度的炭化损毁，且由于救火的缘故，已经被水长时间浸泡，十分脆弱。这样的纸币要一张张整理铺平，并用胶水小心地粘贴固定，拼凑完整后再由人工核对清点，十分困难。网点负责人了解情况后，本着“客户至上”的服务理念，没等客户再开口，义不容辞地投入到这场紧张的“钱币救援”行动中。

　　考虑到残破币数量过大，负责人放弃午饭时间，亲自带领行内员工将钱币一张张地小心分开、擦拭、黏贴固定，尽最大努力保住老人的血汗钱。长久的清点，银行工作人员的双手已经变得黝黑，但没有一个人抱怨，经过近两个小时的清点，终于将这批“火烧币”清点完毕，累计兑换6200元，最大程度地挽回了老人的损失。大爷激动地将崭新的人民币接过，一再感谢农行员工。

　　大火无情，人有情，一次紧张的“钱币救援”，一份沉颠颠人间真情。一直以来，周村支行践行“客户至上、始终如一”的服务理念，致力于打造“齐鲁百姓口碑银行”“业务大行、质量强行、形象好行”的定位目标，用实际行动让客户感受到本行优质服务的温度和态度，切实为客户提供便捷、高效、优质的服务，彰显责任担当。

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