人民网北京12月3日电 今日，由上海交通大学国际与公共事务学院和社会科学文献出版社联合主办的首部《公共服务满意度蓝皮书》发布会在京举行。蓝皮书指出城市公共服务提供的公众满意度厦门8.22分排名第一，兰州6.00分为倒数第一。

蓝皮书数据显示对34个城市的公共服务提供各领域的公众满意度情况进行城市间比较，基于各城市得分的平均值与标准差的距离，将所有34个城市划分为A、A-、B+、B、B-五类。

※A类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分超过7.88分。厦门以得分为8.22成为唯一的A类城市入围者。

※A-类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分在7.43~7.87。成都（7.72）、上海（7.64）和北京（7.57）为入围A-类的三个城市。

※B+类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分在6.98~7.43。该类城市包括了杭州、青岛、郑州、昆明、西宁、宁波、广州、大连、重庆、武汉、哈尔滨、银川和济南13个城市。

※B类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分在6.53~6.98。该类城市包括了天津、长春、南京、长沙、合肥、石家庄、南宁、福州、海口、西安、沈阳、太原和贵阳13个城市。

※B-类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分小于6.53。该类城市包括了深圳、南昌、呼和浩特和兰州四个城市。

蓝皮书指出从总体来看，全国各大城市的公共服务提供的公众满意度已达到了较为满意的水平。34个城市的公共服务提供的公众满意度得分虽有较大差距，但都达到了及格分。表明近年来我国各城市政府在改善民生、重视基础设施等投入方面已有了明显成效。

但同时，蓝皮书也表示各城市之间的差距依然巨大，公共服务提供排名第一的厦门市在基础教育、公立医院、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施、文体设施、公共交通9个公共服务领域内，除房价稳定的满意度列34个城市的第二位外，其余八项指标的排名均为第一位，而兰州和深圳几乎在各项公共服务的排名中都为末尾。

蓝皮书指出其中，作为全国四大一线城市之一的深圳市，其在公共服务提供的公众满意度各城市的排名为第31位，深圳在房价稳定、公立医院、社会保障和基础教育这四项公共服务的公众满意度的各城市排名都为倒数第一位。公众满意度排名第三和第四位的上海和北京市，虽然在大部分领域的得分和排名比较理想，但在某些公共服务如房价稳定方面的得分和排名也较差。（实习记者 陈天俏）

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