为做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制近日印发关于设立应对疫情心理援助热线的通知，要求各地要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线，每条热线至少开通2个坐席，结合本地公众需求提供24小时免费心理服务。

　　而早在1月25日，百合佳缘旗下“百合情感研究院”就已向湖北地区用户发送了15万条关怀短信，并同时开通“24小时免费心理疏导热线”，26名专业咨询师不间断为有需求人士提供包括“疫情焦虑疏解”、“隔离期间焦虑疏解”和“心理疏导”等专项服务工作。据百合情感学院相关负责人介绍，截至目前，接到累积心理咨询人数已达200余人，时长累计近1600分钟。

　　据了解，本次参加心理疏导的人员均为专业的心理咨询师，具有专业的资质和丰富的经验，在参与心里疏导工作前接受了疏导工作培训、心理危机干预工作培训等。

　　疫情突如其来，不仅给感染者造成身体上的痛苦，也给疑似人员、救助者以及广大民众造成了心理上的恐慌和情绪上的焦虑。长期“隔离”在家，可能会出现失眠、焦躁等现象。开通24小时心理疏导专线旨在减轻广大市民在疫情期间的心理压力，帮助大家积极、理性地应对疫情防控，平安度过心理危机。

　　“在我们目前已经接到的咨询电话中，不少人是因为隔离在家时间过长引发的焦虑，而同时我们也接到了部分已经确诊感染或疑似感染‘新冠肺炎’人员的心理焦虑疏解诉求，这也对我们的咨询师们提出了更高、更严肃的要求。”百合情感研究院院长卢艳霞介绍说：“她们既要做一名倾听者，也要做一名陪伴者。更重要的是她们还需要在为咨询人员提供持续、有效的疏解手段的同时，又要让自己能从中‘抽离’，这无疑对我们咨询师的心理承受力也是一种考验。”

　　在目前形势下，百合佳缘集团相关负责人表示，将会响应国家号召，继续面向有心理疏解需求的个人提供免费心理咨询和辅导，并且目前也在尝试与各企业联合举办免费心理咨询直播讲座，也欢迎更多有相关咨询经验的咨询师加入进来，可以帮助更多人顺利度过这段非常时期。

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