从一个懵懂的厨电行业新人成长为一名带领团队在2019—2021年新冠肺炎疫情防控期间实现近700万销量的优秀厨电专卖店店长，在加入厨电行业的6年里，刘木兰始终相信老祖宗的这句话：“皇天不负有心人。”只要用心，坚持学习，收获的结果就不会差。

“我不喜欢东一榔头、西一棒子地做事，决定了去做一件事，就要把它做好。”说这句话时，刘木兰温柔的语气中带着坚定。因这份初心和对华帝文化的认同，已是4个孩子妈妈的刘木兰每天都面对着众多繁杂的生活琐事，但是在处理门店事务、进行门店管理时依旧事无巨细，用热情和信念感染着团队。

销售不难，只要肯下功夫学

离开象牙塔进入社会之时，刘木兰选择南下到广州这个国际化的大都市“开开眼界”，她从一名普通打工人逐渐做到一条生产线的管理员和质检员。2016年，她步入婚姻殿堂，随后与家人到江西开始新生活。

提及对华帝的第一印象，她笑称是“贵”。她回忆说，那是2004年左右，家里买了新房还在装修，她陪着家里老人选购厨电时，第一次走进华帝的门店就被店内的油烟机和燃气灶吸引。“那时，我家的老房子用的还是排气扇和罐装煤气，到店才发现，这个品牌的烟灶价格不低，但工艺和质感确实不错。”

“产品贵，但物有所值”这个印象一直留在了刘木兰的心里，无形中影响了她回江西后选择的第一份工作。“当时我面试了很多家门店，接触了不少建材、家居和家电品牌，最终还是选择了这个大品牌。薪水是一方面，另一方面，是我比较认同华帝的品牌和产品。我相信自己找到了一个大平台。”

入职江西宜春市商贸城华帝旗舰店之前，刘木兰是货真价实的“厨电小白”，对行业和产品全然陌生。第一周上班时，她心里打着鼓，但还是鼓励自己：“主要认真就没有做不好的事情。”门店安排的新人培训结束后，她专门花了一天时间到其他品牌门店观察店内导购是怎么推荐产品、促单的，并将竞品和华帝同款产品特点进行对比……走访结束后，她对自己的选择更有信心了。

“团队氛围非常好，负责人对大家关爱有加，对我也非常信任。”回顾加入的6年，刘木兰诚挚地说，“在这里上班，就像生活在另一个温暖的家。”

真诚待人，一定会有收获

凭借骨子里的热忱和认真的工作态度，刘木兰的销售业绩不断提高，她也逐渐对厨电市场和品牌建立起深刻的认知。由于表现出色，入职后不到两年，她就被提拔为店长。

谈及门店运营管理工作，刘木兰表示，不管遇到什么困难，坚持“以诚待人”，才能增强团队的凝聚力和认同感。她举例说道，刚开始升任店长时，资历比自己老的同事有些不服气，但作为店长，自己必须帮助老员工搞定麻烦的客户，“有时候甚至要到其他店里把客户拉回来”。

一次，同事临时邀请刘木兰一起去客户家里面谈，希望她能帮助自己把单签下来。当时客户的家里还在装修，没有歇脚的地方。经过一个多小时的交流，客户被她们的诚意打动，选购了“烟灶消三件套”。刘木兰回忆说：“由于出发得比较匆忙，开单本、POS机都没带，客户当时说晚点儿再去门店找我，我知道这单对同事很重要，不能出纰漏，就打电话让店里的同事帮忙把开单本什么的都送过来，当场成交。”

真诚、体贴、高情商……这些是团队成员对刘木兰的评价。平时在门店，刘木兰如果发现同事遇到“做足了功课”或者是提问比较刁钻的顾客，都会格外留心，在同事被问住的第一时间“救场”。“事后，我会组织大家复盘，查漏补缺，对于产品的各项参数和细节再进行一轮学习。”她认为，店长一定要及时了解、把控员工对产品的熟悉度，给予针对性的帮助，共同进步。

“作为旁观者，店长是能看清里面的问题的。我们每天都开小组会，研讨每个人手里的客户该怎样跟进，没有成交的原因是哪些。”在她看来，店长有时候像“头羊”，必须带领团队朝着既定目标不断前进，中途遇到任务困难，都要充当团队的“定心丸”。

为了帮助新员工更快树立信心，刘木兰一方面安排容易签单的客户让新员工跟进，并给予他们更多的关照和帮助，用电话或微信及时、耐心地解答他们的问题；另一方面，在交流中，亲和、细心的她也会像知心姐姐般，及时为新员工疏导压力，鼓励大家继续同行。

赢得客户信任是成交的关键

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