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岁末年初,正是一年最寒冷的时候,而在郯城农商银行新村支行的营业室内则是一片热闹非凡的景象。大堂经理有条不紊地引导客户办理业务、柜员一丝不苟迎接客户、客户经理耐心进行各种介绍……该行以这种热情的服务迎接客户,受到了客户的称赞,预示着首季“开门红”即将到来。

一、提早部署各项工作。该行充分利用每日晨夕会根进行工作部署,针对气候变化和客流量变化,安排每日工作重点,做好网点卫生、客户引导、产品营销等方面准备工作,切实保障好每日营业和服务工作。

二、保持营业环境整洁。针对旺季期间客流量大的情况,该认真做好自助机具摆放、室内卫生清洁等,针对近期新型冠状病毒爆发,该行每日组织人员对大厅、自助区进行打扫消毒,及时开启空调,放置饮水设备,为客户提供饮用热水,为寒冬客户送去温暖。

三、热情服务各类客户。该行针对旺季工作期间客户流量大的情况,大堂经理、客户经理、柜员密切配合,积极主动热情识别指导客户,将该行开展的存款积分回馈营销活动精准营销到有需求的客户中;与此同时该行实行行领导大厅坐班制,行领导全面掌控网点服务,与大堂经理、客户经理一道做好网点服务工作,提高服务效率。(张永 梅占浩)

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