微众银行是国内首家数字银行，依托数字科技与线上化的服务能力，为大众和小微企业提供符合发展需求的金融服务。微众银行也是一家十分有责任感的银行，持续推出无障碍服务，让更多听障、视障用户都可以享有获得金融服务的权益。微众银行

微众银行微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品，2016年，微粒贷团队专为听障用户增设了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，也为视频手语服务搭建了专门的网络设备。手语服务打破了声音的障碍，保障了听障用户的金融权益，让听障用户获得服务便利的同时，能够感受到被理解、被尊重、被信任。

针对视障用户的金融需求，微众银行持续优化“微众银行 App 无障碍版”，结合光线活体、AI 语音合成、手机震动传感器和加速度传感器等技术，建立了无障碍人脸和身份证识别系统。无障碍人脸系统通过振动频率告知视障客户人脸偏离程度，通过语音告知客户如何移动手机，待移动至正确位置即可完成核验，避免了传统人脸识别过程所需的点头、眨眼、读数字等辅助核验动作。

微众银行针对特殊客群的一系列举措，让金融服务变得更温暖、更贴心，也帮助了更多听障、视障用户平等地享有了获得金融服务的权益。今后，微众银行将继续加强数字科技的建设，拓宽普惠金融服务覆盖面，让更多人享受到优质金融服务。微众

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