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为切实加强消费者权益保护工作,进一步增强广大金融消费者的金融风险识别能力、维权意识和风险防范意识,构建和谐的金融环境,费县农商银行立足服务“三农”的根本宗旨,从广大群众切身利益出发,依托网点资源优势,开展了集普及性、统一性、公益性、服务性、持续性于一身的“3·15”金融知识主题宣传活动。

主题鲜明,突出重点有新意。鉴于当前还处于疫情期间,为确保“3·15”消费者权益保护宣传活动有序推进并取得实效,行总部制定了以“阵地宣传”为基础,线上宣传为“主基调”的宣传活动方案,改变了传统的摆摊设点,确立了“消费者在我心中”、“权利责任风险”、“以消费者为中心优化服务”的宣传主题,重点向社会公众普及金融基本知识、非法集资、电信诈骗银行卡盗刷、销售误导等金融违规活动,引导社会公众远离和抵制非法金融活动。

阵地宣传,精准到位造声势。一是各网点围绕活动主旨,利用LED屏滚动播出“保护消费者权益、共建和谐金融”、“维护消费者权益,农商银行在行动”、“关注金融消费权益,共创金融和谐消费”等宣传标语;二是利用网点营业大厅内液晶电视播放宣传短片,宣传银行卡安全、ATM机使用、电子银行、个人贷款、防范和打击非法集资等方面的内容;三是利用营业大厅柜台和展架,摆放各类宣传折页,向前来办理业务的顾客予以发放,并辅之以答疑释惑和以案说险。主要结合新冠肺炎期间各类诈骗案例,向消费者解析新型诈骗手段,普及防骗知识,提升广大消费者权益保护意识。

线上宣传,亮点纷呈效果佳。一是通过微信公众号推送消费者权益主题宣传内容,以图文并茂的形式解读消费者基本权利及如何识别非法金融广告等内容,引导广大消费者知权利、明责任、辩风险。二是在线推出了“致广大客户的一封信”、“温馨提示:个人存款到期自动延期”、“轻松办理:在家就能开通手机银行”、“非常时刻:贷款还款就用手机办”等多种惠民措施,让广大客户足不出户就能享受金融服务,掌握防诈骗技能,有效防范金融诈骗案件。三是为避免县内中小企业、农户等群体“病急乱投医”,涉足高利贷、非法P2P网络借贷等禁区,该行第一时间推出了“战疫快贷”、“防疫专项贷”,以市场报价利率向有资金需求的中小企业、个体工商户、农户等投放贷款,帮助辖内客户度过疫情难关,及时复工复产。

通过此次活动的开展,有效提高了金融消费者的权责意识和风险识别能力,进一步增强社会公众与金融机构的良性互动,使社会公众通过正当途径了解、掌握金融知识和技能,进一步提高了社会公众对金融风险的识别能力和抵制意识。费县农商行将不忘初心,持续推动金融知识普及工作的常态化,积极履行社会责任,努力构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境,奋力提升费县农商银行普惠银行的社会形象和地位。

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