3月22日下午,家住费县和平小区的刘大娘在费县农商银行营业部工作人员的帮助下,顺利办理了银行卡,刘大娘夸赞说:“是费县农商行员工上门热情服务,才解决我的挂心事,真是太感谢你们了!”

3月22日上午,费县农商银行营业部迎来了一位需要办理特殊业务的客户,来者是一位年轻男子,表示他的母亲手术出院需要办理医疗报销手续,但因行动不方便,无法到银行办理银行卡,要求代替办理银行卡业务。对于这种代理办卡的业务,我行有较为严格的办理流程,临柜人员就这一情况马上上报了运营主管。为了解决客户的难题,费县农商银行营业部运营主管与负责人沟通后,决定在严格执行规章制度的前提下特事特办、专事专办,为该客户开辟“绿色金融服务通道”。下午4点,营业部运营主管带领柜员一行三人携带移动办公设备到刘大娘家中提供上门服务,经现场核实相关情况后,刘大娘在工作人员的指导下填写了办卡申请书和相关凭证,工作人员现场将办理成功的银行卡交至刘大娘手中,在30分钟之内成功解决了客户难题,真正把温暖人心的金融业务送进客户的心里。

“事虽不大,但是一来二去给大家添了不少麻烦,之前我还担心银行不理睬我们。”刘大娘的儿子坦言,费县农商银行主动上门为老百姓服务,让他十分感动。

近年来,作为“费县人自己的银行”费县农商银行始终秉承“以先忧精神 让万众无忧”的服务理念,并履行社会责任,以服务费县人民为己任,不断通过规范制度、优化流程及科学培训,在防范风险的同时简化相关手续,通过多部门协同,为不便亲赴银行网点办理业务的客户,提供了细致贴心的上门服务,收到了广大客户的一致好评。(主晓琳)

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