repeat

 

“2月复工之后，我们主动联系了每一对新人，除了一位新人因为特殊情况退订，全部完成重新预约，新人也很理解和配合。”伯妮婚礼策划创始人Niki回忆起疫情的影响显得颇为淡定。

 

春节期间是结婚的旺季，很多结婚商家都和Niki一样，遇到了大规模的订单推迟甚至取消，这个季度的营收损失都达到百万乃至千万，不少结婚商家难以入眠。

不过Niki相信，虽然受大环境影响，结婚的需求只是被推迟，但永远不会缺席。

所幸他们调整得很快，疫情爆发后就制定了疫情期间的应对计划，全员在线办公，参与婚礼纪商家直播课，提升线上服务能力，积极加入“云备婚”行动，获得大量流量导入，3月开始采取“安心到店”等措施，逐渐开始恢复常态。

而这，几乎是许多结婚商家在疫情期间的真实写照。

 

图片来自婚礼纪商家伯妮婚礼策划

疫情中被按下“暂停键”的结婚行业

疫情之下，婚礼停办、婚宴退订、喜糖铺子关门，整个结婚行业被按下“暂停键”。

作为众多结婚商家入驻的结婚服务平台，也是最先感受到变化的。婚礼纪创始人兼CEO俞哲说，新冠肺炎疫情爆发后，他们关注到武汉及全国各地有大量结婚订单取消。根据2月婚礼纪大数据显示，受疫情影响，91%的新人结婚延期，12%的新人减少结婚相关的支出。

这和往年春节扎堆结婚的热闹场面形成了强烈的对比。

 

数据来源：中国产业信息网

根据中国产业信息网发布的数据预测，2020年中国结婚登记人数将会创五年来新高，达到1238万对，结婚消费也将达近3万亿之高。而春节则一直是结婚行业的“黄金期”，许多受访商家称今年档期已基本排满，其中有四分之一的订单集中在春节期间。

因此全国疫情一爆发，俞哲就与公司管理层紧急商议对策，并成立了“疫情管理专项组”，密切关注疫情在全国的蔓延情况，预判对商家和用户产生的影响，并立即制定应对之策。

突如其来的疫情，让结婚行业瞬时进入“战备”状态。针对接踵而至的退改，在春节前夕，婚礼纪全球数十支运营团队连轴转，第一时间联系婚纱摄影、婚礼策划、婚宴酒店、婚车、旅拍等相关结婚商家，征求同意疫情特殊时期的免费退改政策。同时，面对蜂拥而来的进线量，婚礼纪客服团队在线积极响应，全面进入超负荷状态。

 

婚礼纪客服团队“战备”状态

“我们在尽全力保障消费者免费取消订单的同时，也看到广大结婚商家所承担的压力，尤其是在武汉和周边地区的商家，可能未来几个月的营收都会受到影响”，俞哲认为，这次疫情对所有企业的现金流和抗风险性都是一次极大的考验。

于是，婚礼纪携手全国商家开展「云备婚」行动，从免费数字服务支持、快速入驻通道、免费婚礼定制等五大方面，帮助结婚商家快速恢复无接触经营，利用数字化优势保障有效服务，重振结婚行业信心，为结婚商家后续长远发展提供助力，做疫情下的“幸福守护人”。

 

婚礼纪发布「云备婚」行动

作为结婚服务平台的头部企业，婚礼纪率先发声，算得上是“带节奏的人”，很多动作甚至是“独一份”。在免费退订的基础之上，婚礼纪扶持政策围绕的关键词：一是“产品服务免费”；二是“商家的后续发展”。在业务恢复到正轨之前，对于大多数结婚商家来说，如果得不到平台的支持，可能很难渡过去，“云备婚”的相关举措能在某种程度上，给商家带去一定缓冲空间。

2、婚礼纪“云备婚”意外带来爆发

由于正好解决特殊时期无法出门的痛点，“云备婚”成了众多新人的必选项，也意外给结婚商家带来新爆发。

实际上，疫情发生后，整个结婚行业的焦虑与无奈不断蔓延。除了等待疫情过去，许多商家不知如何有效应对，并不具备线上运营经验的商家更甚。

Tags：

转载请标注：信息网——超八成新人不会取消婚礼，结婚市场报复性消费拉开帷幕