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中国二手车看深圳，深圳二手车看澳康达。万亿级的中国二手车市场，潮涌潮退好不热闹。而深圳澳康达这个发展了20余年的实体二手车品牌，以其稳健、低调的发展吸引了我们的目光。

澳康达1999年从深圳起源，经过20余年发展，现已布局天津、上海、成都几大城市，作为中国二手车行业的品牌标杆性企业，这个实体线下品牌，是如何成长为今天的业内航母？

上一期我们通过深度调研，梳理了澳康达成立以来的10个“大事记”，聚焦这家低调企业发展过程中的“高光时刻”。如我们所探讨的，二手车经营专业性极强，售前、售中、售后，每一个环节都需要深耕细作、亲力亲为。一车一况需要精准判断，评估环节需要品质把关，售后需要提供专业的服务保障，在规模化经营中，库存与定价的精细管理更是具有极高的专业性……每一个环节，都决定了消费者的体验感受，也决定了你在这个行业的成败。

因此，我们将试图回答：澳康达经营模式的内核是什么？

1、实体经营

2013年，12万㎡的深圳澳康达名车广场正式投入运营，这种二手车运营模式，具有开创性的意义，在国内无论新车还是二手车领域都属于首例。澳康达此举也吸引了来自日本和德国的汽车行业专业人士专程前来参观，国内的二手车同行更是多次组织考察和学习。

为何这座名车广场能够引发业内的广发关注和热议？这座12万㎡展厅的名车建筑，标志着澳康达打造了以消费者为中心的服务模式：摈弃了租赁经营方式，也不做单一的平台经营或中间服务商，而是深耕二手车行业，自建实体展厅、专注实体经营，从售前、售中、售后为客户提供全方位、精细化服务，形成二手车整个交易环节的良性闭环。

2、品质把控体系

完整的售前、售中、售后品质体系，是二手车消费生态链的必备条件澳康达的售前品质把控，囊括了三个关键环节：

评估环节：评估师团队负责在全国范围内挑选优质车源，并通过查询保险公司、车管所、4S店以及人工检测，确保各个环节没有问题后，方对车辆进行收购，杜绝事故车、泡水车等问题车辆。

检测整备环节：车辆进入到澳康达售后中心，接受八大类360项检测认证及全车整备，通过整备使车辆达到准新车的品质，平均整备周期为6天。如果发现车况达不到收购标准，整备团队有权拒绝整备车辆，并将车辆退回。

质检环节：在车辆上市前，独立的质检部门负责再次审核，确保上市车辆品质无虞，过程环环相扣，责任落实到人。并出具独立的“车辆检测报告”，包括车辆的维修保养记录、每一项整备记录等等，全部公开呈现，客户可在看车时随手查看。

澳康达拥有一支300人售后团队，售后中心面积达3万平米。完成车辆售前整备之余，还为顾客保养、维修、养护、以及车辆私人定制服务。

3、一口价销售模式

相信大部分人喜欢二手车，并不是图便宜，而是追求高性价比。澳康达采用的是透明定价，综合车况、市场等因素，给出的科学定价，剔除价格水分，不用担心买到虚高价格的产品，高性价比的二手车自然更受消费者青睐。

通过单车利润的降低，达到加快车辆流转率的目的，省去企业运营成本的同时，更因透明的定价让消费者拥有更高知情权，省去议价的麻烦，享受到靠谱的价格，销售顾问也可以专注为客户提供更好的服务，实现买卖双方“多赢”格局。澳康达的一口价不仅面向客户，澳康达内部员工也都同样需要按照一口价成交。

澳康达近20年专研二手车经营，形成完善的定价体系，在全国二手车行业都具有权威性，被誉为行业定价标杆。

4、售后保障体系

澳康达为客户车辆提供多种增值服务：质量保障、里程保障、延保服务、七天无理由退换、道路救援......这些用户所关心的问题，落到实实在在的服务条款中。

与此同时，3万㎡售后中心、500人售后团队，看得见的硬核实力，20+售后团队细分，积累了20年的名车维修养护经验和资深技术人才，对劳斯莱斯、宾利、兰博基尼等顶级豪华品牌的维修养护均能轻松胜任，为车主用车保驾护航。

5、线上辅助平台

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