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4月1日，罗永浩电商直播带货首秀，销售额为1.77亿元，累积观看人数4892万人，创下了抖音平台目前已知的最高带货纪录，直接荣升“抖音一哥”。直播当天，多款产品售卖断货，其中信良记小龙虾，最终销量171805件，约51万盒小龙虾，销售额累计2000多万元，夺得当日销量冠军。

冠军之夜后的信良记，却在网络迎来了众多消费者的质疑和指责。

       订单莫名消失

“下的订单，被无故退款了，都没和我商量，凭什么退我的订单！”“是不是因为没货了，就要强制退我们订单？”
 

信良记查看后台后，发现这些订单显示，系统自动退单，于是紧急联系抖音官方，抖音技术加急处理后，发现这部分因为系统BUG被取消的订单，已经无法撤回取消指令，只能默认被退单。

被系统强制取消的订单高达3000多单，后台无法自动联系这些消费者，信良记在被动的等待中，选择主动出击，在官微发布说明函，只要这些被取消订单的消费者能与我们取得联系，我们一定拿出诚意进行补偿，并将联系方式公开。

       承诺48小时发货，一改再改

“抖音小店显示48小时内发货，这都几天过去了，怎么还不发货？”“到底有没有货？为什么这么多天不发货！”

记者就此问题，采访了信良记相关负责人。“我们仓库里的货品充足，绝对没有超卖，都可以发出去。只是我们没有想到罗老师和抖音的带货能力这么强，暂存冷冻仓库虽然已经提前备货，但因为仓储能力有限，根本不够。需要紧急从全国冷冻仓库调货至顺丰仓库进行最终打包，放在泡沫箱中，发向消费者。”信良记相关负责人表示。

在消费者质疑发货时间时，信良记再次发布了公函，首先向消费者公开道歉，表明因未按照承诺时间发货，抖音已经对其进行了严厉的处罚。会抓紧时间发货，并对自己的过错给消费者带来的伤害进行补偿。

信良记这一次，一边被抖音罚款，还继续努力发货并给消费者实际补偿的举动，获得了消费者的理解和认同。一些消费者表示，虽然知道信良记做错了，但是努力解决的态度，还是让人接受并愿意继续等待的。

 

       屋漏偏逢连夜雨 ，船迟又遇打头风

在发货公告发出后的两天，信良记因为产品生产日期为去年5月，保质期长达18个月，且为速冻小龙虾产品，受到了部分不明真相消费者的强烈谴责。
 

 

尽管罗永浩在直播当天已经多次强调液氮制作工艺的问题，但显然这部分消费者完全不买账，在微博里抨击罗永浩带货不负责任。
 

对此，记者对于所谓的“液氮速冻技术”进行了深入了解，综合为以下几点：

液氮，就是液态氮，是一种具有惰性的，无色，无臭，无腐蚀性，不可燃，温度极低的液体。氮是不活泼的，不支持燃烧；氮气在常压下温度为－196℃。

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