repeat

 

四川凉山用户购买了一台澳柯玛冷柜,但由于该用户家住大山深处,澳柯玛凉山地区经销商处原员工亲自上阵,攀山越岭为用户送到家中，这则发生在2018年的故事，近日经过抖音官号@掌上南昌 发布后，一度蹿红，视频带来了230余万人点赞，10万人评论,转发超过2万人。

数以万计的服务人员中,有这么一群人,他们虽然年龄不同、相貌不同,但他们却有着一个相同的身份——最美澳柯玛服务人。“实实在在服务,百分百满意”是澳柯玛服务人亘古不变的服务目标,更是澳柯玛金海豚五星服务的内涵之所在。他们是这样追求的,也在日常的服务中不走样的践行着。

2020年3月14日,家住湖南省常德市桃源县杨溪桥乡的用户报修冰柜故障,常德鼎兴家电服务部樊飞师傅接到报修后,第一时间赶往了用户家。用户家在武陵山脉的大山深处,山路曲折陡峭,只能靠步行,几公里的路用了一个多小时终于到达。经过全面检测后,樊飞师傅确认机器属系统故障,无法进行现场维修,需拉回服务部。经过再三考虑,樊飞师傅决定跟同伴将机器扛出大山。沿着陡峭山路两人走走停停步行了两个多小时才把机器扛出来。这样的情景在我们看来或许觉得很艰难,很震撼,但对于澳柯玛金海豚服务的服务商——常德市鼎兴家电服务部来说,却是件很平常的事。

为了更好服务用户,在疫情期间,澳柯玛售后还在全国开展了“无接触”服务。纷纷通过在线直播、远程协助、故障排除等远程指导式服务,帮助用户完成家电简单故障处理,解决了困扰用户的难题,得到了用户的开心点赞。

疫情发生以来,澳柯玛时刻关注前方抗疫进展,与相关医疗系统随时保持沟通,在生物医疗设备配备、售后服务等方面时刻待命,为疫情防控需求提供各种力所能及的援助,先后为黄冈市中心医院、大别山医疗中心等14家医疗单位,定向捐赠总价值200余万元生物医疗设备,并提供了及时的售后服务,助力打赢疫情防控攻坚战。

每一个服务需求,串起一个服务链条,每一个服务链条,都展现着澳柯玛售后人员的“十八般武艺”。大家用勤恳的态度、踏实肯干的敬业精神诠释着澳柯玛“实实在在服务,百分之百满意”的金海豚五星服务宗旨。

Tags：

转载请标注：信息网——230万人点赞，澳柯玛金海豚服务赢用户口碑