随着我国电子商务的快速发展,通过网上购物然后快递送货上门也成为很多国人尤其是年轻人的重要选择。而在海量的快递包裹运送过程中,出现快件损坏的情况也越来越多。在这种情况下,向快递公司申请理赔也成为了非常重要的挽回损失的手段。不过由于目前相关的法律法规还不太健全,同时巨大的工作量也给快递公司理赔工作人员带来了巨大压力,如何获得理赔尤其是快速理赔,也成为广大消费者十分关注的问题。为什么很多人申请理赔之后能够很快得到受理和赔付,而少数人的理赔申请却迟迟难以收到回复。在这里告诉大家,实际上理赔也是有技巧的,以顺丰理赔技巧为例,掌握这三个方法很重要!

第一个顺丰理赔技巧就是要对价值超过1000元的商品保价,因为根据顺丰的《快件运单契约条款》,如果消费者没有申请保价服务,那么将会被自动视为商品价值不超过1000元。在该条款下,根据客户的不足值保价以及等值保价,将以“寄件人选择保价且支付保价费用”作为适用保价的前提,而且还对托寄物不同损坏程度的理赔规则进行了明确细分。此外,如果保价的托寄物全部损坏/丢失,顺丰理赔将以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。如果已经申请保价的快递包裹部分损失/丢失,顺丰会按照损失的比例折算赔偿。由此可见,在申请保价是应该选择等值保价,这也是最安全的保价方式。

第二个方法就是要做好证据的保留,不做超值保价。这一点毋庸置疑,毕竟在出现快递包裹出现损坏或者丢失时,充分的证据将是是否获得理赔的重要基础。这些证据包括物品的发票或合同等快递物件的价值证明,此外还应该提供运单号、保价单、物品的包装照片、损坏照片等等。此外顺丰规定了超额保价部分无法获得赔偿,但会退还相关费用,因此在出现包裹损坏和丢失时,虽然不会损失这部分费用,但是超额保价部分将无法获得赔偿,因此这种保价方式没有多大意义。

最后就是及早反馈,这样理赔的效果也更好。虽然顺丰理赔的受理时间为客户自寄快件之日起一年内,但是尽快反馈无疑是非常重要的,这也是一个重要的顺丰理赔技巧。

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