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近年来,郯城农商银行通过进一步加强捆绑营销、提升服务效率,加快拓展电子银行业务,打响了农商银行电子银行业务服务品牌,促进电子银行业务成为吸引年轻客户和优质客户的利器。

一、强化业务宣传,创造示范效应。截止目前该行电子银行业务有手机银行、网上银行、电话银行、二维码聚合支付、快捷支付、智e付、ETC等多个产品,为了发挥不同电子银行产品的特点,该行针对不同客户的产品服务需求,利用宣传折页、柜员推介、大堂经理讲解咨询等方式,引导客户使网上银行自助办理,尽力提高电子机具的使用效率,减少客户排队在窗口办理业务。

二、做好跟进服务,畅通服务渠道。该行在抓好电子银行业务宣传推介营销的基础上,进一步畅通服务渠道,加强客户经理、大堂经理电子银行业务知识和营销技能的培训,营业大厅配备网银体验机,对于客户提出的电子银行业务疑问进行现场演示并指导客户体验,积极营造客户“想学、愿学、要学”电子银行业务的氛围。

三、提升业务技能,打响服务品牌。该行为促进电子银行业务发展,要求所有员工熟悉有电子银行业务知识和业务操作流程,做到能对客户提出的疑问进行准确的解答,通过建立客户问题登记服务台账,定期在系统删选出不动户进行电话回访,带动电子银行使用率的提升。同时该行强化大堂经理的服务作用,使大堂经理不仅自己能熟练操作使用各类电子银行产品,而且还能积极引导、辅导客户使用ATM机、智慧柜员机等办理各项电子银行业务,促进电子银行业务的快速发展。           (张永 徐莹)

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转载请标注：信息网——郯城农商银行练好“内功”促进电子银行业务发展