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　　随着国内疫情逐渐稳定,各项经济指标恢复加快,城市逐步重现往日的热闹。在疫情暴发、防控、缓和的过程中,一些商业现象如视频带货、直播下单、零接触的专车帮忙取送等蓬勃发展。

　　5月11日,曹操出行大数据研究院通过曹操出行帮忙取送业务——“曹操帮忙”产品线的大数据进行分析,推出了《国内主要城市专车“曹操帮忙”业务分析报告(2020年1-4月)》(以下简称《报告》)。报告主要以曹操出行在全国各运营城市的专车“曹操帮忙”业务大数据进行定量分析,分析指标主要是用户帮忙取送需求量、时间节点、用户画像、物品属性等。

　　据了解,“曹操帮忙”业务是曹操出行平台基于满足乘客主流专车需求之外,单独设立的一条产品线,该产品线为用户每一次需求购买足额的保险,以庞大车队规模及专车司机队伍,为用户提供专车专人、点对点的个性化即时帮忙取送服务。取送服务的内容包括但不限于个人证件、票据、钥匙等急需物品,手机(电子科技类)等贵重物品,蛋糕鲜花、生鲜水果等易腐变质商品。

　　曹操出行的“曹操帮忙”业务有哪些特点?特别是疫情下帮忙取送服务又有什么新的变化?哪些城市的人喜欢使用专车帮忙取送服务?取送服务的物品或商品属性有哪些?对此,曹操出行大数据研究院专门对此进行了数据分析,并希望能发现其背后的商业和市场价值。

　　以下是《报告》全文:

　　一、 因为 零接触 特点 , 曹操帮忙 业务在疫情中直线增长

　　图1:曹操帮忙2019、2020年1—4月需求变化图

　　如图1所示,“曹操帮忙”业务单量2019年与2020年同期相比,2020年1月同比增长77.11%,2月同比增长36.93%,3月同比增长69%,4月同比增长81.11%。

　　在2020年新冠疫情期间,这个显著的同比增长说明了:

　　1、基于卫健系统、医务工作者、各级各地政府的有效宣传,对外尽量少的社会交往接触,已经成了人们躲避病菌,保护自己和家人的一种重要共识,并已付诸行动。

　　2、“曹操帮忙”的单量增长,也表明以专车形式,开展帮忙取、帮忙送业务过程中的私密性、好评度、可靠性,正逐渐为市场和消费者所接受。

　　3、当帮忙取送的付费成本相差不大的时候,取送到达的时效性、取送服务的品质性、取送过程的安全性,就是撬动消费者取送选择的最直接的三条杠杆。而这三条杠杆,专车都有。

　　二、 鲜花和蛋糕以及生鲜水果是 “ 曹操帮忙 ”的 主要业务

　　图2:曹操帮忙取送物品占比数据

　　轻奢,顾名思义就是“轻度的奢侈”,用英文解释就是“可以负担得起的奢侈品”。目前,“轻奢消费”作为一种更为理性的消费方式正被年轻群体所接受。在“曹操帮忙”的物品清单上,鲜花蛋糕、酒水饮品、电子数码等正是轻奢生活的实物代表。

　　如图2所示,在“曹操帮忙”的取送物品数据清单上,鲜花蛋糕占比高达68.07%,然后依次是生鲜水果占比12.24%、酒水饮品占比8.06%、文件票据印章占比2.89%、电子数码占比2.64%……作为轻奢生活、浪漫生活、感情生活的重要支撑,鲜花蛋糕68.07%的占比表明了都市青年消费者群体对品质与服务的倾向性。小红书上有女生曾模拟过这样一个场景:一个送货小哥急吼吼的打电话让你下来取花的感觉,与一个专车驾驶员站在车旁奉上鲜花的感觉,哪种更显优雅与大气?答案不言而喻。这里面,既有消费者心理的变化,也是年轻时尚、轻奢生活、品质追求的自然结果。

　　另一个值得注意的现象是, 乘客越来越放心地把药品(占比1.16%)、钥匙证件(占比1.11%)、汽车配件(占比0.66%)等更贵重、更私密、更依赖性的物品交到驾驶员的手里,委托其帮忙取送。基于此,随着互动的频次增多、互信的感情增进,我们认为其取送物品的种类与取送服务的几率将会随之增加。

　　三、 天津、重庆、广州等城市 用户最喜欢使用 曹操帮忙

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转载请标注：信息网——大数据分析发现新零售市场的第三空间 ——基于曹操出行帮忙取送业务