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2020年5月13日，由中指研究院主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会”在京隆重举行。金辉物业连续三年蝉联“物业服务百强企业”称号，并位列第40名，同时荣获“中国特色物业服务领先企业”及“值得资本市场关注的物业服务企业”称号。

金辉始终秉承“温暖，等您回家”的服务理念，坚持营造具有专业精神、深厚人文内涵的客户服务关系。成立18年来，业务版图覆盖全国五大经济圈、29座核心城市，管理面积逾2500万平方米，服务项目110余个，利用信息化、智能化手段，整合外部资源，并将人文精神带入都市办公、休闲领域，打造出“科技+人文”双轮驱动的特色服务系统，为40余万金辉业主提供资产增值管理、管家式生活服务，确立国际高尚商务圈运营典范。

科技赋能  提质增效

了解并熟悉业主需求，提供满足并不断超越业主期望的产品和服务，是我们服务追求的最高目标。为了让更多客户体验金辉生活的美好，金辉在科技赋能业务运作上，持续投入，开拓创新，从基础支撑、业务运营、经营管控维度，构建金辉信息化应用架构蓝图，最终实现运营降本增效，服务精度进一步提升。

作为整个业务中枢的CRM服务管理系统，集成了所有业务管理数据，组成了极具特色的大数据库。通过蓝牙开门、微信报事、在线缴费、APP抢单等工具，为客户服务、业务管控、经营决策赋能，实现客户智能操作体验、员工智慧服务的全场景线上管理。疫情期间，通过大数据，快速精确定义每个小区情况，精准识别流动人员，起到重要防疫作用。CRM管理系统的全面运用，使得金辉在品质把控上更好的实现精细化、集约化的管理，同时，也极大的方便了业主生活，持续为业主满意助力。

金辉智慧停车管理平台，打造停车管理数据库，实现全国车场数据汇集，统一管理规范和标准，为车主提供多渠道场内电子支付，同时支持停车费即时开具电子发票，为业主车辆出入及业务办理提供便利。

金辉“365在线”，作为金辉面向客户最直接、最前沿的服务窗口，利用集成电话接待窗口，为业主提供365天24小时不间断标准化服务。通过客户问题声纳系统，精准获取业主诉求并有效传递，指导金辉服务更加契合业主需求。基于服务质量监督平台，分析整理全国服务效果数据，对典型案例进行分享和通报，进一步提升服务品质和温度。

人文关怀 不忘初心

秉承“做业主的幸福使者”的企业愿景，金辉利用精准的战略规划，成熟的管理体系，优秀的人才队伍，不断构建具备金辉特色的物业管理服务模块，用感恩、担当的品质，建立起与业主之间的信任，用专业的服务，触碰业主内心的人文关怀。

社区焕新服务，是金辉对“辉耀生活梦想”理念的践行。2019年，焕新服务覆盖公区缺陷改造、环境品质提升、休闲设施增设、门禁系统及监控设备改造等众多方面。全年完成全国14个城市、52个老项目的改造维护，实施694项焕新改造，惠及近9万户家庭。切实为业主打造更好的居住体验，金辉以行践言。

金辉坚持“始终将客户的需求放在第一位”的核心价值观，借助智能化系统，开展深受业主欢迎的增值服务项目，如线上商城、家政清洁、美居定制、房屋租赁等服务，全面保障金辉客户吃、穿、住、行的生活新体验。科技的多元应用，让业主体会到金辉生活的便利多彩与幸福美好。

为业主打造幸福的路上，金辉从未停止脚步。2019年，金辉以人文为初心、以智能为工具，打造温暖家的“便民助民行动”、生活家的“智能社区服务”、幸福家的“邻里节嘉年华”等系列活动，不断扩展金辉服务的内涵与外延，用人的亲情，物的美好，在繁杂的城市之上，为业主打造出一片具有清新活力与人文温度的金辉智慧社区。

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