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今年以来，平邑农商银行认真贯彻省联社提出的信访处置方式方法，着力维护安全稳定大局。本着“管业务，必管信访”的工作要求，将信访事项发展成为全行共同推动的联合工作，有效提升预防和化解信访矛盾的能力水平。

树立宗旨意识，推行首问负责制。信访工作人员牢固树立深入践行群众路线，切实解决群众困难的宗旨意识，明确首问负责制目标、责任、工作措施，及责任追究，推动全辖将信访处置关口前移，努力将信访问题解决在基层、化解在内部，为经营发展创造良好的环境。

细化工作流程，提高信访处置效率。一是规范操作流程。建立条线部门合作机制，及时组织相关部门分析研究涉及贷款担保、征信异议、文明服务等信访热点、难点，群策群力，快速化解处置；加强已办结信访的统计分析，定期向条线部门反馈信访矛盾成因，有针对性堵塞管理和制度漏洞，从源头上化解信访矛盾。二是抓好分类处置。对有上访苗头的提前关注、积极化解；对诉求未得到满足、继续上访的，做好引导劝服并逐级报告；对恶意缠访闹访、虚假信访等行为，“一人一案”制定稳控方案，指定专人对接落实、跟踪负责。三是建立保障制度。配齐配足信访工作人员，明确各支行行长为信访专职人员，通过会议、重点调研、培训等提高专职人员工作能力；设置独立的信访接待室，配备录音录像设施、办公设施、便民设施、上墙制度，推动工作流程化，信访记录及时装订归档，做好纸质版及电子版档案留存工作，提高首接首办工作质量效率。

明确工作职责，严肃责任追究。分别签订责任状，层层落实责任，传导压力，按照“属地管理”原则依法依规做好信访受理处置等工作，条线部门按照“谁主管、谁负责”原则开展本条线信访事项调查核实，推动全行各级各部门协调联动开展信访工作。（供稿：平邑农商银行  朱美利 曹敏）

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