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随着信息技术的发展，数字化应用通过创造更多的客户接触点来扩大保险服务范围，从而消除了保险行业在客户互动方面的限制。近年来，平安车险积极应对新型数字化转型的机遇与挑战，以内在的品牌优势，通过基于技术的颠覆性新模式重塑车险服务领域。

据悉，平安车险通过大量科技积累与创新，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔数据模型，通过简化事故定损、理赔服务手续等新举措，实现简易交通事故快处、快赔、快撤，缓解道路交通压力，有效减少和防范因事故造成的交通拥堵及次生事故，提高交通事故处理效率。

相较于理赔低频场景，车服务则能触及到用户体验的高频、刚需痛点。平安车险为满足车主多元化、多场景需求，依托“平安好车主”APP，为车主提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、ETC、平安行等70余种热门车服务。同时，平安车险基于个性化保险需求，运用营销大脑、AI助手等，还可智能推荐保险方案，并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作，打造车主服务闭环。

在疫情期间，平安车险的线上化的产品包括平安好车主APP，包括小程序，包括微信端都在车险的投保和理赔上发挥了积极的作用和价值。随着疫情局势转暖，平安车险也逐渐意识到，车险线上化是数字化的基础，数字化是线上化的升级。如果从数字化转型角度讲，平安车险仍然任重道远。

平安车险认为，在传统业务上，如何从用户需求和痛点出发，去理解线上化客户的需求，是最大的问题。其次，基于客户在线上化的需求，如何设计出客户需求的线上化产品，如何从用户角度上去让客户更便捷地去适应产品，或者更好体验产品，都是需要精耕细作的重要课题。

另一方面，在线上化产品问世之后，如何把包括客户行为、客户需求和体验、自身队伍管理也好、风险控制等多个方面进行数字化转型，并且能及时反映在该线上化产品中，自动化先知先觉的体现到管理的中后台和体现到客户的感受，与理赔中后台完全无缝对接，都是平安车险等车险企业发展的主流趋向。

可以说，车险行业必须采用数字化技术，才能紧跟行业趋势，提升产品品质，不断满足用户需求。平安车险也将立足行业发展现状，推动并提升客户体验升级，研发现代化的车险服务产品，将数据化转型工作更深入地推进。

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