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随着我国电商行业的飞速发展,家具配送安装服务品质亟待提高。对于大多数家居电商而言,基本上还是依赖线下经销商和本地安装商,来实现商品的同城配送和安装。有数据表明,市场上近九成的家居品牌,没有自己独立的售后服务安装团队,大多是寻找各地“游击队”式的工人师傅来完成。这就造成家居品牌售后不规范、轻维护、不统一等问题,使得消费者售后没有保障、购物体验不好、满意度低等,严重影响了家居品牌在消费者心中树立的形象和口碑。

2015年安装超人APP上线,安装超人隶属于杭州世卿科技有限公司,致力于通过互联网技术手段和标准化管理措施,满足消费者家居建材产品最后一公里配送安装服务需求,专门打造和不断提升的国内顶尖配装服务平台。是基于物联网技术与大数据运用,针对家居产品“最后一公里”配送安装环节,为实现消费者、商家、运力、安装工程师无缝衔接的专业化立体服务平台。

安装超人APP相关负责人表示,家居类商品因其体积大、重量重,相比一般商品而言,对售后服务的要求更高。不仅对于运输配送是个巨大考验,还涉及安装、使用、维护及售后配套服务等问题,都需要相对专业的工人提供后续服务。这一系列服务品质的高低,将直接影响终端消费者的购物体验。

安装超人APP目前主要功能包括:大件家居产品服务订单的生成与管理、工程师数据积累与跟踪、配送路线规划与在途跟踪、十二个关键服务环节智能联动、订单与工程师评价体系、“轻骑兵”高端服务团队会员专属体系等。

* 大件家居产品服务订单的生成与管理

安装超人通过API接口导入或PC端、移动端即时下单,快速生成配送安装服务契约,产品名录包含家居全品类共28个大项、166个小项,实现家居产品完整覆盖,下单流程直观便捷,并支持商家批量导入,用户体验度极高。

* 工程师数据积累与跟踪

全国300余个地级市、上千个县区,共计16W+专业家居安装工程师注册在线,业务水平、服务态度、综合能力等方面所积累的大数据信息,为合理配置服务资源提供了科学保障。

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