鼎诚人寿秉持“客户为先”的理念,深刻洞察客户需求与痛点,通过“择优理赔”“宅赔服务”等方式,向客户提供有温度的服务。

举个例子,在2013年1月份的时候,M先生在鼎诚人寿投保了一份“康乐相伴保障计划”。后来,2023年5月份,M先生在体检当中被查出腹主动脉瘤。由于处于退休状态,M先生在经济方面颇有压力,难以支撑高昂的手术费用,甚至产生了推迟手术的想法。结果,M先生想起自己在鼎诚人寿的那份保险,于是便联系鼎诚人寿工作人员,咨询保险赔付事宜。

鼎诚人寿海南分公司的工作人员,在收到M先生的咨询之后,与其进行了详细沟通,并对他目前面临的困难进行了了解。在得知,M先生在手术费用方面遭遇困难,但是病情以及急需手术情况后。鼎诚人寿工作人员向M先生提出建议,可以结合现有客户保单权益使用保单贷款、累计红利提前支取等方式,来解决手术费用。

对此方案,M先生表示认可,后来在鼎诚人寿工作人员的协助下,M先生办理了相关业务,并且顺利完成手术。在手术后的住院期间,鼎诚人寿工作人员主动前往医院探望,并提供“宅赔服务”。也就是说,M先生可以足不出户,享受鼎诚人寿的上门面见,以及诊疗资料代取、代送等理赔服务。

可惜,M先生住院手术的方式,并不符合保险条款当中“实际实施了开胸或开腹”手术方式的约定。但根据鼎诚人寿工作人员的专业介绍,鼎诚人寿在2020年12月份,曾发布了一份《鼎诚人寿保险有限责任公司关于重大疾病理赔择优方案的公告》。根据这份公告,M先生的情况符合主动脉手术“择优方案”给付条件,于是按照“择优方案”,M先生获赔重大疾病保险金10万元。

值得一提的是,M先生所享受到的“择优理赔”,指的是那些购买了适用2007版重疾标准定义保险产品的鼎诚人寿客户,可在申请保险理赔的时候,在2007版或2020版重疾标准定义中,择优选择该疾病所对应的定义作为赔付依据。可以说,这是鼎诚人寿面向客户推出的一大利好。

未来,相信鼎诚人寿将继续把客户放在首位,用人性化的态度和方式满足客户需求,解决客户困难,用温情回馈广大客户。

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