朱集镇党群服务中心自建成以来，在乐陵市行政审批局、镇党委、政府关心与指导下，始终坚持“高效便民、尽职尽责”的为民服务理念，以完善党群功能更“用心”、优化群众服务更“贴心”、规范基层治理更“安心”为主抓手，不断筑牢为民服务阵地。

一、坚持高标准推动，完善阵地功能更“用心”。一是构建“多样化”服务大厅。突出政治功能、党建主题和红色韵味，在服务中心设置党校教育中心，开展青年干部大讲堂、“党课开讲啦”等活动，经常性提供政策宣讲等服务，宣传党的理论和路线方针政策；在党群服务中心大厅公开办事清单、办事流程，将涉及民生保障、医疗服务、就业等事项纳入窗口集中办理，为群众提供多样化服务。二是做实“一站式”服务平台。深入推进党群服务中心提质行动，为党员群众服务提供“一站式”服务平台，设置咨询宣传、党建服务、医保社保、市场准入、社会事务、残联、退服军人服务、审批代办等9个业务服务窗口，“综合受理”、帮代办、导询台等4个综合窗口，涵盖服务事项213个，实行“一窗受理、集中办理”，加快推进朱集镇政务服务规范化、标准化，让群众真正得到实惠，真正实现“进一室、穿百线、联千家、解万难”。三是创新“智能化”服务设备。在各窗口配备电子证照扫码设备，鼓励企业和群众通过亮证扫码的方式办理业务，提高电子证照应用率，积极推进“纸质证明免提交”工作的开展，打造“无证明”便民中心；根据不同群体的服务需求，设有阅览区、自助申报区、自助查询区特殊群体办事通道等各类服务专区，在努力营造温馨舒适的办事环境的同时，竭力群众提供优质高效政务服务。

二、强化高效能管理，优化多元服务更“贴心”。一是完善管理机制。全面推行党群服务中心服务机制，严格执行村级事务准入制度、一次性告知制度、服务事项办理机制等，强化日常管理，提升标准化规范化建设管理水平；健全评价机制，对党群服务中心的建设和运行实施动态监督和管理。同时，不定期对窗口服务工作情况进行明察暗访，保证党群服务中心运行效果。二是规范服务流程。拓展政务服务，以党员群众需求为导向设置服务窗口，按照减时限、减环节、减材料、减证照、减费用的要求，优化服务流程，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”；设置综合受理窗口，实现“无差别”一窗综合受理，选配业务熟、素质好的优秀干部作为窗口工作人员，做到温馨笑容、礼貌语言、文明礼仪，让群众进“一门”、找“一窗”、跑“一次”；同时，安排专人专员为特殊群体提供便民服务，配套增添雨伞、轮椅、老花镜、放大镜等便民设备，推进服务事项、办理流程、服务系统标准化规范化便民化。三是强化服务实效。聚焦服务实效，设置“办不成事”窗口，针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”“堵点难点”，形成“办不成事”督办台账，倒逼责任落实；对符合受理条件的，形成“办不成事”问题工作督办单，动态跟踪办理进度；事项所属窗口（科室）接到问题工作督办单后，制定服务计划，将对“办不成事”情况认真进行研究分析，按照规定时限解决问题，并及时将办理结果向办事群众进行反馈。同时，聚焦政策引导，推出“政务导办员”制度，通过每天安排一名综窗工作人员，以“大堂经理”式的走动服务，向前来办事的群众提供“一对一”的咨询引导、政策讲解等温情服务，实现“被动服务”为“主动服务”。

三、统筹网格化力量，规范基层治理更“安心”。一是依托帮代办专员，提供“家长式”服务。朱集镇党群服务中心实行“1+N”便民服务模式，即一个党群服务中心、N个提供帮代办服务的自然村网格员。依托自然村网格，建立“帮代办”（“上门办”）队伍，落实“一人一网”，一对一、点对点服务，“帮办”主要服务于农村老年群体、残疾群众，为办事群众提供养老认证、低保办理、资料填报等11项民生服务；“代办”主要是围绕市场经营，瞄准服务衔接，帮助企业积极对接市商务局、行政审批服务中心、人社局等单位，开展企业办 证、综合服务等7项免费服务，从根本上破解农村群众年龄偏大办事不便、窗口服务质量层次不齐给企业造成为难等一系列问题。截至目前，上门为老病残等特殊群体提供各类代办服务110余次，贴心服务深受群众好评。二是依托社区志愿者，提供“朋友式”服务。积极开展“文明实践+”活动，组建一支具有医护、康复、水电、家政等专业技能人才的志愿服务队，一支具有绘画、书法、秧歌、广场舞等文化文艺才能的志愿服务队，通过辖区群众“点单”、党群服务中心“派单”、志愿服务队“接单”的形式，帮助辖区群众及时解决突发困难，开展“老枣树下”“枣林自然课堂”等志愿服务活动；组建“邻里知心人”队伍10支，充分发挥“邻里知心人”在宣传政策法规、共享招聘信息、调节邻里纠纷、联络邻里感情、开展邻里活动中的带头作用；培养“职业顾问”10名，为群众提供筛选岗位、指导填写简历、推荐职业技能培训等服务，为有需求的群众带来切实便利。截止目前，累计开展义剪、义诊、家政服务、文化娱乐活动等230余次，惠及群众8000余人次，使居民真正体会到“民有所需，党有所应”。（乐陵市委政法委）

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