生活节奏放缓，居家多日不出门，衷情于网上购物，清单以生活必需品为主……自新冠肺炎疫情暴发以来，人们的生活消费方式基本都遵循着这样的规律。

　　从需求侧看，在各领域中，消费受到疫情的冲击最为严重。而消费受限，直接触发消费者与经营者之间的矛盾，这在预付式消费合同中体现得最为明显。

　　这也成为今年“3·15”最值得关注的话题——疫期预付式消费纠纷明显增多，消费者该如何维权？

　　近日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠肺炎疫情期间预付式消费维权分析报告》（以下简称《报告》），称疫期预付式消费纠纷问题主要集中在疫期暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限以及商家关门或倒闭四个方面。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉《法制日报》记者，解决预付式消费问题，需要从完善法律法规、明确监管职责、加强预付资金监管以及建立信用评价体系等多方面入手，尽快建立法规完备、多方联动、共享共治的预付式消费规范发展模式。

　　合同内容无法实现消费纠纷明显增多

　　突如其来的疫情，让消费者的日常生活和经营者的经营活动都受到了严重影响。由于出行和场地等诸多条件受到限制，不少预付式消费合同在疫情防控期间无法实现，由此引发的预付式消费纠纷明显增多。

　　为了给亲朋好友安排好过年期间的聚餐，柯先生打算提前在老家的一家饭店订过年酒席。得知饭店办卡有优惠，他便办了卡并充值4000元。

　　可惜，刚办完卡没多久，还没来得及消费，疫情就暴发了，饭店关门暂停营业，春节期间再到饭店聚餐已经不可能。柯先生认为这不是自己的原因，饭店理当退款，但没想到，这一要求遭到拒绝。饭店给出的理由是卡内金额完全可以等疫情过后再来消费。

　　“我平时在外地工作，除了春节期间，平时根本不可能回老家消费。”柯先生对于饭店的说法并不能接受。

　　对于这种因暂停营业导致的消费纠纷，《报告》认为，新冠肺炎疫情不能预见、不能避免，而且不能克服，属于不可抗力因素。但疫情的暴发具有区域性和持续性等特点，所以判定疫情的不可抗力因素，还要结合具体地区、具体时间以及具体影响等因素考虑，如国家公布疫情的种类和防控级别的时间，有关部门对疫情防控采取的措施等。

　　以柯先生的遭遇为例。柯先生预订的是过年宴席，大年除夕是1月24日，而在1月20日国家卫健委就将新型冠状病毒纳入乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。所以根据合同法，柯先生和饭店都有权解除合同，且双方都不用承担违约责任。如果消费者之前有部分消费，可以要求退还扣除消费部分的剩余款项；如果消费者之前交过定金，也有权要求返还定金。但如果消费者预订项目确实导致经营者有实际支出的，双方应协商合理分担相关支出费用。

　　与柯先生一样，刘女士的预付式消费合同也受到了影响。不一样的是，她还能继续享受已经付费的服务，只是服务的内容或方式要变一变了。

　　刘女士早早地为孩子规划好了寒假生活怎么过，其中就包括为孩子报了一个寒假英语培训班。为此，她向某培训机构交了3800元。

　　然而，疫情暴发后，线下培训无法开展。培训机构便通知刘女士，线下培训改为线上培训，上课还是之前的老师。但刘女士却不愿意接受这一改变，并要求培训机构退还全部费用。双方因此发生纠纷。

　　北京阳光消费大数据研究院有关专家分析称，线下培训改为线上培训，融易新媒体，虽然培训内容没有改变，但培训方式发生了明显改变，实际上属于合同变更。依据合同法有关规定，变更合同需要双方协商一致。同时需要考量的因素是，考虑到疫情防控和生命健康安全，培训机构将线下培训改为线上培训，说明其为实现合同目的作出了积极努力。如果不影响培训效果或产生其他负面影响，双方应该互谅互让，共同努力实现合同目的。

　　消费期限受到影响门店关停老板跑路

　　除了上述两种情况外，由疫情引发的预付式消费纠纷中，比较常见的还有预付式消费期限受影响和商家跑路问题。

　　王女士在某健身会所办了一张健身年卡，会员期限为2019年6月15日至2020年6月14日。疫情暴发初期，健身会所一直没有关门，但王女士出于安全考虑，一直没有去会所健身。后来由于受疫情影响，会所暂停营业，却一直未通知会员如何解决疫情期间没有享受服务的问题。王女士担心会员卡到期后，会所不延长合适的使用期限。

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