文/图黎存根

　　12月12日，广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛总决赛在广州举行，大赛以“悦行·逐梦”为主题，来自全国10个赛区547家特约店的64名晋级选手进行对决，决出最终冠军。至此，历时五个月的第八届“喜悦之星”销售精英大赛收官。大赛通过各项创新赛制，“以赛促练”，巩固和提升广汽本田销售服务团队的产品知识基础及情感沟通技能，探索新型客户关系。

　　通过举办销售精英大赛历练销售团队已成为各大汽车企业的普遍做法，但广汽本田作为国内首创者，自2006年首次举办以来不断创新赛制，引领行业发展。今年的赛事分为海选赛、片区赛和总决赛，于8月5日起在全国547家特约店同步开展，覆盖每一位广汽本田销售顾问。消费升级时代，“情感”在消费决策中的作用越来越明显，如何与客户建立更深层的情感关联成为行业新课题。广汽本田认为，厂家的服务团队除了提供精准的产品知识外，还需要将“专业技能”拓宽至情感沟通层面，才能和客户建立起情感“强连接”。为探索新型客户关系，广汽本田今年将“与客户建立情感‘强连接’”作为课题融入到赛制中。

　　在海选赛和片区赛阶段，广汽本田便开始在赛制上开展创新尝试：如首次采用“万人PK答题”项目、首次采用的“抖音声浪赛”等年轻化玩法、首创的“AI趣练”升级考核难度。目前，“AI趣练”已被应用于特约店日常的培训当中。总决赛的赛制设置更进一步体现广汽本田对情感“强连接”方式的创新探索。紧密结合实际销售场景，通过对“产品竞品知识”、“销售流程与技巧”、“品牌历史”等内容的考核，强化销售人员的基本功，首先塑造他们在客户心中的“专业形象”；另一方面，通过多个情景演练项目提升销售精英们的情感沟通“绝技”：总决赛将特约店日常的多个销售场景“搬到”比赛现场，针对销售顾问和客户接触中存在的疑难点进行解决。

　　不止于在销售服务层面持续发力，广汽本田在各领域积极探索新型人与人、人与车的关系，拓宽品牌与客户的情感“强连接”范畴。2019年广州车展期间，广汽本田发布了全新服务品牌主张——FUNLINK创享车生活，以“安心信赖”提高客户满意度；以“智能便捷”解放客户时间；以“社交互联和共创共享”促进人与人的连接，创造全新价值。

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