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为进一步加强支付结算管理,全力保障疫情期间金融服务,切实提高客户服务水平,沂水农商银行党委严格贯彻落实中国人民银行《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》工作要求,认真落实省联社、临沂审计中心党委工作部署,优化企业账户服务,开通支付结算绿色通道,保障线上金融服务,加强疫情防控和金融知识宣传,全面保障支付结算各项工作稳步推进。

充分保障财政资金划拨和应急物资采购。一是全力保障抗“疫”资金汇划需求。实行特殊时期“急事急办”。对于防控疫情相关财政专项划拨资金、应急处置专项资金等业务,该行营业部作为财政集中支付和财政非税收缴工作的主办网点,支部书记带头,党员先行,全员主动放弃休假、加班加点,做到特事特办,即见即办。二是全面对接财政部门资金供需。各党支部通力合作,根据行党委要求,安排专人主动对接县财政局、疾控中心、中心医院、县医院等部门,了解防疫资金需求提供紧急取现、资金划转等应急金融服务,开通疫情防控金融服务“VIP通道”,相关业务专人负责、随到随办,并根据需要为疫情防控医疗机构等客户提供上门金融服务,全力配合财政部门做好应急物资采购、企业捐款、紧急取现、财政资金划拨等工作,为抗击疫情提供高效金融服务。

扎实做好银行账户管理和服务工作。一是开通账户专用绿色通道。针对疫情严峻形势,疫情期间实行网点轮班制度,开通小微企业开户绿色通道和小微企业开户服务专柜,安排专职人员负责,全面保障账户开立和使用。二是建立客户预约开户制度。在有效防控风险的前提下,对有开户意愿的客户,综合运用视频对接、客户身份信息联网核查、企业信息提前核查等安全有效方式核查,办理业务只签约一次,无需多余填单,直接缩短客户业务办理时间,提高开户效率。三是梳理完善账户工作流程。利用疫情期间充足时间,全面梳理完善业务流程,积极推广单位结算卡、签约电子对账等业务,重点对账户业务流程需要的手续资料、交易代码、收费标准、注意事项,从优化企业开户服务出发,制定《客户业务办理明白纸》,从规范业务操作出发,制定《柜员业务办理明白纸》,做到执行标准统一,操作行为规范。

加大疫情防控期间线上业务办理力度。一是该行党委立足工作实际,积极倡导线上办理业务。通过微信公众号发布《关于疫情防控期电子渠道办理业务的倡议书》等通告和提示,对“智e通”“线上申贷”“自助还款”“电子社保卡”等线上服务操作进行告知和宣传,积极引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道在线办理支付结算业务,发挥线上渠道7*24小时全天候服务优势,凡通过沂水农商银行个人手机银行转账汇款全部免费,满足疫情防控期间个人和企业客户支付结算需求。二是全面保障线上业务畅通。全行资金清算工作统一到抗击疫情的战线上来,严格落实好春节假期放开小额支付系统业务限额要求,为大额疫情防控资金划拨提供7x24小时不间断运行的绿色通道。同时,建立上下联动机制,各负其责、协同配合,财务会计部每日密切关注资金清算情况,各营业网点成立资金清算业务处理小组,由运营主管及两名柜员组成,负责每日两次查询并处理疫情期间的资金清算待处理业务,确保客户资金及时到账,遇有突发情况能够及时处置。

加强疫情防控知识和防范打击违法犯罪宣传。该行党委立足工作实际,多措并举做好疫情防控和打击金融犯罪,为老百姓筑起金融“金刚罩”。一是疫情防控期间,针对性制定《沂水农商行关于进一步强化疫情防控期间金融保障的十条措施》、应急预案和操作规范,积极推行“无缝隙”服务模式,保障该行稳健经营和各项工作正常运转,维护金融和社会稳定。二是积极开展线上宣传活动,重点防范疫情期间电信诈骗等违法犯罪的行为,运用微信公众号、美篇APP等多形式、多渠道、多样化进行宣传,累计阅读人次达3万人次,持续宣传普及虚假捐款、售卖口罩欺诈等电信网络诈骗典型案例和作案手法,提高社会公众防范意识;同时,各党支部积极做好抗击疫情的宣传工作,充分发挥网点优势,在网点醒目位置宣传普及疫情防控知识,做好防控知识宣导和舆情引导,引导公众科学理性应对疫情变化。(刘桂凯 夏荣康)

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